Home -
Zakupy -
Uwierzyłeś w zwrot 100 proc. na voucher? UOKiK właśnie ukarał za to Biedronkę gigantyczną karą

Uwierzyłeś w zwrot 100 proc. na voucher? UOKiK właśnie ukarał za to Biedronkę gigantyczną karą

Prezes UOKiK nałożył na właściciela sieci Biedronka, spółkę Jeronimo Martins Polska, gigantyczną karę finansową w wysokości blisko 105 milionów złotych. Decyzja ta jest pokłosiem kontrowersyjnych akcji promocyjnych "Specjalna Środa” i "Walentynkowa Środa”, przeprowadzonych na początku ubiegłego roku. W ocenie UOKiK sieć w sposób umyślny naruszyła zbiorowe interesy konsumentów, kusząc ich hasłem "zwrot 100 proc. na voucher”.

Edyta Wara-Wąsowska01.12.2025 10:56

Zakupy

01.12.2025 10:56

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Obietnica bez pokrycia. Mechanizm „darmowych” zakupów

Strategia marketingowa Biedronki opierała się na prostym i jednocześnie chwytliwym przekazie - kup określone produkty, a otrzymasz zwrot pełnej kwoty w formie vouchera. Reklamy w radiu, aplikacji mobilnej czy mediach społecznościowych sugerowały, że klienci zyskują środki do swobodnego wykorzystania, a promocyjne produkty są de facto „za darmo”.

Rzeczywistość okazała się jednak zupełnie inna. Konsumenci, skuszeni wizją oszczędności, dopiero przy kasie - po sfinalizowaniu transakcji i otrzymaniu wydruku z vouchera - dowiadywali się o szeregu haczyków. Okazywało się, że otrzymanych środków nie można wydać na dowolny asortyment. Co więcej, produkty objęte promocją (np. parówki, czekolada czy mięso) często nie miały żadnego logicznego związku z tymi, na które przysługiwał rabat (np. owoce, kosmetyki czy słodycze).

Ukryte warunki i brak rzetelnej informacji

Głównym zarzutem UOKiK jest brak transparentności na etapie podejmowania decyzji zakupowej. Klienci nie mieli realnej szansy zapoznać się z kluczowymi ograniczeniami promocji przed podejściem do kasy. A lista tych ograniczeń była długa - konieczność zakupu konkretnej kategorii produktów, wymóg wydania minimalnej kwoty przewyższającej wartość vouchera, limity ilościowe (np. jeden voucher na osobę) czy limity wagowe.

Jak komentuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK,

Przedsiębiorca w przekazie reklamowym zachęcającym do zrobienia zakupów pominął bardzo istotne informacje i warunki akcji promocyjnych, w tym ich ograniczenia. Wskazywał, że produkty można kupić „za darmo”, a voucher określał jako „gratis”. Mogło to spowodować, że konsumenci podjęli decyzję o skorzystaniu z promocji, z myślą o tym, że zaoszczędzą na produktach, które sami będą mogli swobodnie wybrać. Selekcja treści reklamowych i sposób ich prezentowania nie może wprowadzać konsumentów w błąd. Przekaz marketingowy powinien zawierać informacje najważniejsze z punktu widzenia konsumentów, tak żeby nie musieli docierać do nich samodzielnie. Przedsiębiorcy mają obowiązek przekazywać je we właściwym czasie, czytelnie i jednoznacznie

Umyślne działanie i surowa kara

Zgromadzony w toku postępowania materiał dowodowy pozwolił UOKiK na stwierdzenie, że naruszenie interesów konsumentów miało charakter umyślny. Biedronka, jako profesjonalny podmiot, doskonale zdawała sobie sprawę z tego, jak skonstruowany jest przekaz marketingowy i jakie wrażenie wywołuje on u przeciętnego konsumenta.

Kara w wysokości 104 722 016 zł jest jedną z najwyższych w historii. To jednocześnie wyraźny sygnał dla całego rynku - skomplikowane regulaminy i "gwiazdki" nie mogą służyć do manipulowania klientem. Przekaz reklamowy musi być jasny, rzetelny i zawierać wszystkie najważniejsze informacje w momencie, gdy klient decyduje się sięgnąć po produkt z półki.

Decyzja Prezesa UOKiK nie jest prawomocna, a spółka ma prawo odwołać się od niej do sądu.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

biedronka,jeronimo martins,kara,uokik

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Nastolatka podrzucała śmieci obcym osobom. Policja odkryła szokujący powód takich działań

11.12.2025 14:55, Aleksandra Smusz

„Za polskie korzenie dostajemy po czterech literach” – rozmowa z prezesem zondacrypto

11.12.2025 14:02, Edyta Wara-Wąsowska

MSZ odradza podróże do kolejnego popularnego wśród Polaków kraju

11.12.2025 12:47, Rafał Chabasiński

Niskie rekompensaty od PGE za brak prądu przez kilka dni. Mieszkańcy Podkarpacia oburzeni

11.12.2025 12:21, Mateusz Krakowski

Jest pomysł nowego podatku. Jeśli lubisz chipsy i fast-foody, raczej ci się nie spodoba

11.12.2025 11:42, Edyta Wara-Wąsowska

Zasadnicza służba wojskowa powinna zostać odwieszona. Szef BBN stawia sprawę jasno

11.12.2025 11:14, Mateusz Krakowski

Studentka wynajmowała pokój w Warszawie. Samotna emerytka zapisała jej mieszkanie

11.12.2025 10:50, Aleksandra Smusz

"Afera szynkowa" w Lidlu. Minister: zero tolerancji dla fałszowania oznaczeń

11.12.2025 10:07, Mateusz Krakowski

Atak na giganta. Mogły wyciec dane klientów, kontrahentów i pracowników dużego dewelopera

11.12.2025 9:28, Edyta Wara-Wąsowska

W IT nadal można dobrze zarobić. 35 tys. zł dla tych specjalistów to rynkowy standard

11.12.2025 8:57, Edyta Wara-Wąsowska

Chcesz zaoszczędzić na rachunkach? Wymiana sprzętu może nie zwrócić się tak szybko, jak myślisz

11.12.2025 8:14, Rafał Chabasiński

Promocja na dwie średnie pizze to oszustwo. Zamów jedną dużą i podziękuj mi później

11.12.2025 7:30, Jakub Bilski

Wykształcenie tylko przeszkadza, gdy staramy się dostać dobrą rentę lub zasiłek

11.12.2025 6:55, Joanna Świba

Oto dlaczego w Polsce nie rodzą się dzieci. Absolutne zero wsparcia

11.12.2025 6:31, Joanna Świba

Możesz nie dostać pieniędzy z ubezpieczenia, jeśli sąsiad rozpoczął budowę

11.12.2025 5:45, Aleksandra Smusz

Katowice muszą stworzyć strefę czystego transportu. Lecz czy aby na pewno?

10.12.2025 20:51, Marcin Szermański

Twoja świąteczna paczka z pracy to i tak jest biedawersja tego, co dostają pracownicy Biedronki

10.12.2025 17:22, Joanna Świba

AI wchodzi do studia projektowego drzwiami i oknami. Designerzy domagają się szkoleń, by przetrwać

10.12.2025 16:14, Mariusz Lewandowski

Jeśli masz stuningowane auto, musisz mieć to na uwadze. Chodzi o twoją polisę OC

10.12.2025 15:40, Marcin Szermański

Minimalistka rzadko wyrzucała śmieci. W bloku oskarżono ją o spalanie odpadów i zapychanie WC

10.12.2025 14:49, Aleksandra Smusz

Na pewnym poziomie podatku Belki nie unikniemy, ale wiele kosztów można zmniejszyć lub usunąć

10.12.2025 14:37, Jakub Kralka

"Licencja na psa". Kontrowersyjna petycja, ale częściowo poparta przez RPO

10.12.2025 14:01, Mateusz Krakowski

Możesz kupić produkt niezgodny z opisem, a i tak niewiele ugrasz ze sklepem lub producentem

10.12.2025 13:10, Miłosz Magrzyk

Ruina w centrum miasta? To nie zawsze wina właściciela. Czasem to skutek obecnych przepisów

10.12.2025 12:29, Marcin Szermański

Magda Gessler ma kłopoty? Na jej stoisku wprowadzono zasadę, która może ją słono kosztować

10.12.2025 11:39, Edyta Wara-Wąsowska

Jeśli mężczyzna chce zarabiać więcej, powinien mieć dzieci. Tak wynika z raportu MF

10.12.2025 11:16, Mateusz Krakowski

Będą zmiany w zasadach wypłaty wynagrodzenia. Skorzysta na nich wielu Polaków

10.12.2025 10:29, Edyta Wara-Wąsowska

"Zetki" nie radzą sobie z dorosłością. Prawie połowa wydaje pieniądze pod wpływem nudy lub stresu

10.12.2025 9:59, Marek Śmigielski

Nawet dwa miesiące bez składek ZUS. Przedsiębiorcy mogą już wnioskować o zwolnienie na 2026 rok

10.12.2025 9:10, Edyta Wara-Wąsowska

Taksówkarz mówi, że nie opłaca się jeździć w sylwestra. Wyjaśnienie może was zaskoczyć

10.12.2025 8:27, Aleksandra Smusz