- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Zwrot paczki jednym przyciskiem. InPost upraszcza odstąpienie od umowy
Zwrot paczki jednym przyciskiem. InPost upraszcza odstąpienie od umowy
Nowy Regulamin Konta InPost wchodzi w życie 1 sierpnia 2026 r. i wprowadza zamkniętą listę powodów, dla których konto może zostać zablokowane — wcześniej takiego katalogu w części dotyczącej InPost Pay w ogóle nie było. Do tego dochodzi prawo do reklamacji od decyzji o blokadzie, osobny załącznik z zasadami kuponów rabatowych oraz odstąpienie od umowy z poziomu podsumowania zamówienia. Zmienia się też lista metod płatności.
Blokada konta z konkretną listą przyczyn. Wcześniej jej nie było
Porównanie obu wersji dokumentu pokazuje tu największą różnicę na korzyść użytkownika. W regulaminie InPost Pay obowiązującym od 18 maja 2026 r. nie ma jednostki redakcyjnej opisującej blokadę konta; w wersji sierpniowej pojawia się punkt 10.2, który wylicza cztery sytuacje. Chodzi o podanie nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd danych, wykorzystanie usługi do popełnienia przestępstwa bądź innego naruszenia prawa, działania zagrażające bezpieczeństwu systemów informatycznych InPostu oraz naruszenie zasad współżycia społecznego i dobrych obyczajów.
Sam katalog to jednak tylko połowa sprawy. Regulamin nakłada na firmę obowiązek niezwłocznego poinformowania o blokadzie i jej przyczynie, a od decyzji przysługuje reklamacja.
Asystent InPost: zamknięty katalog nadużyć
Podobny kierunek widać w części dotyczącej Asystenta InPost. Katalog nadużyć, wcześniej otwarty — regulamin majowy posługiwał się formułą „w szczególności" — teraz obejmuje wymienione zachowania oraz zachowania o porównywalnym charakterze i skali. Dopisano również, że stwierdzenie nadużycia ma się opierać na obiektywnych, możliwych do zweryfikowania kryteriach. Warto zauważyć, że obie te poprawki zawężają swobodę oceny po stronie operatora.
Kupony rabatowe dostają własny załącznik. Reguły w jednym miejscu
Do tej pory warunki korzystania z kuponów określały odrębne regulaminy poszczególnych promocji, publikowane na stronach InPostu. Od sierpnia zasady trafiają do Załącznika B, który dzieli kupony na trzy rodzaje: ogólnodostępne, przypisywane indywidualnie do konta oraz na okaziciela. Regulamin określa też, jak liczy się termin ważności — przy kuponach indywidualnych od momentu przypisania do konta, z dokładnością co do minuty.
Zasada podstawowa jest prosta: jeden kupon na jedno zamówienie od jednego sprzedawcy, przy czym koszyk musi być wart co najmniej o złotówkę więcej niż sam kupon. Jeśli w koszyku znajdują się towary od kilku sprzedawców, do każdego zamówienia można zastosować odrębny kupon. Nie da się jednak ukryć, że jeden zapis wymaga uwagi — punkt 6.2 przesądza, że przy odstąpieniu od umowy klient odzyskuje wyłącznie kwotę faktycznie zapłaconą, a wykorzystany kupon nie wraca na konto. Inaczej wygląda to przy anulacji zamówienia przed nadaniem przesyłki; wtedy kupon zostaje przywrócony.
InPost zaczyna sprzedawać we własnym imieniu. Reklamacje trafiają bezpośrednio do niego
Majowa wersja regulaminu nie wspomina o sklepie Out of the Box ani razu. Nowa poświęca mu punkt 1.12 załącznika dotyczącego Asystenta: produkty oznaczone jako „Oferta InPost" firma sprzedaje bezpośrednio, występując jako sprzedawca, a nie pośrednik.
Z perspektywy kupującego oznacza to uproszczenie ścieżki reklamacyjnej. Przy zakupach od zewnętrznych sprzedawców InPost jedynie przekazuje zgłoszenie i nie rozpatruje go merytorycznie; przy własnej ofercie odpowiada sam. Reklamację można złożyć przez formularz w aplikacji, mailowo na adres [email protected] albo pisemnie na adres spółki w Krakowie.
Firma deklaruje rozpatrzenie zgłoszenia w 14 dni i odpowiada za zgodność towaru z umową przez co najmniej dwa lata od dostarczenia — a więc na zasadach ogólnych, na jakich możesz reklamować towar po gwarancji. Zwrot można nadać przez Paczkomat, a adres zwrotny ma być widoczny w podsumowaniu zamówienia.
Rekomendacje Asystenta a własna oferta InPostu
Regulamin odnosi się przy tym wprost do kwestii, którą można było uznać za problematyczną — łączenia roli operatora platformy i sprzedawcy. Zastrzega, że algorytm rekomendacyjny Asystenta nie wykorzystuje niedostępnych publicznie danych do uprzywilejowania ofert InPostu, a produkty własne mają być w aplikacji wyraźnie oznaczone.
Znika Pay-By-Link, pojawia się prostsza droga do odstąpienia od umowy
Dwie zmiany dotyczą samego procesu zakupowego. Pierwsza to skrócenie listy metod płatności: punkt 3.1 w wersji majowej wymieniał przelewy natychmiastowe Pay-By-Link, w sierpniowej tej pozycji już nie ma. Zostają BLIK, karty Visa i Mastercard oraz Google Pay i Apple Pay, traktowane jako płatność kartą. Regulamin nie podaje przyczyn rezygnacji, choć kierunek jest zgodny z tym, jak od początku pomyślano zakupy online w jednym przycisku – jak InPost Pay upraszcza proces zakupowy.
Druga dotyczy zwrotów. Odstąpienie od umowy można teraz zgłosić bezpośrednio z podsumowania zamówienia w aplikacji, przyciskiem „Odstąp od umowy", albo z linku w mailu podsumowującym zamówienie — do wiadomości dołączany jest PDF z zasadami odstąpienia. Alternatywnie działa zakładka „Szybkie Zwroty", w której system sam rozpoznaje zamówienie. Wydaje się, że to właśnie ta zmiana będzie najbardziej odczuwalna na co dzień, choć w komunikacie InPostu wymieniono ją jako jedną z wielu. Warto pamiętać, że sam termin na odstąpienie od umowy przy zakupach internetowych wynika z ustawy i regulamin nie może go skracać.
Nowa definicja dostawy i rynek brytyjski
Zmienia się wreszcie definicja dostawy w regulaminie InPost Pay. W szczególnych, wyraźnie wskazanych przypadkach zamówienie może dostarczyć inny przewoźnik niż InPost; wtedy odpowiada za nią ten przewoźnik oraz sprzedawca, a narzędzia do śledzenia przesyłki zapewnia sprzedawca. Regulamin obejmuje też nowy rynek — Załącznik B9 dotyczy usług w Wielkiej Brytanii, z uwzględnieniem odrębnych systemów prawnych Anglii i Walii, Szkocji oraz Irlandii Północnej.
Co zmiany w regulaminie InPost oznaczają w praktyce?
Użytkownik, którego konto zostanie zablokowane po 1 sierpnia, musi otrzymać informację o przyczynie i może od tej decyzji złożyć reklamację — wcześniej regulamin InPost Pay nie przewidywał ani jednego, ani drugiego. Osoba, która skorzysta z kuponu o wartości 50 zł przy zamówieniu za 200 zł i odstąpi od umowy po odbiorze paczki, odzyska 150 zł, a kupon przepadnie. Trzeba tu pamiętać, że przepisy określają też, kiedy konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy. Gdyby anulowała to samo zamówienie, zanim sprzedawca nada przesyłkę, kupon o wartości 50 zł wróciłby na konto. Osoba płacąca dotąd przelewem Pay-By-Link musi z kolei wybrać inną metodę przed 1 sierpnia.
zobacz więcej:
