- Bezprawnik -
- Transport -
- Kurier DPD zostawił paczkę w śmietniku. I jeszcze pochwalił się tym klientce
Kurier DPD zostawił paczkę w śmietniku. I jeszcze pochwalił się tym klientce
Uwielbiam historie związane z dostarczaniem przesyłek przez kurierów. Ilekroć mam wrażenie, że widziałam już wszystko i firmy kurierskie niczym mnie nie zaskoczą, trafia się wpis, którego nie sposób nie skomentować. Tak jest w przypadku użytkowniczki portalu LinkedIn, która musiała wyciągać ze śmietnika paczkę dostarczoną przez kuriera DPD.
O tym, że kurier DPD nie miał skrupułów i zostawił paczkę w śmietniku, pisze pani Bianka Kapsa na portalu LinkedIn.
Klientka otrzymała po paru dniach SMS-a od kuriera o treści: „Dzień dobry, tu kurier DPD. Paczkę wsadziłem do śmietnika”. Gdyby nie ta wiadomość, zapewne uznałaby, że ma do czynienia z zagubioną paczką.
Sytuacje tego typu można mnożyć. Opisywaliśmy już, jak kurier przerzucił przez płot przesyłkę, a podobne problemy dotyczą także doręczeń ważnych dokumentów firmowych.
Kurier zamiast przeprosić zagroził klientce zwrotami paczek do nadawcy
Nie dziwię się reakcji klientki, która była w lekkim szoku, gdy zobaczyła tego typu wiadomość od kuriera DPD.
To jednak nie koniec tej historii. Gdy pani Bianka zwróciła kurierowi uwagę, zamiast „przepraszam” usłyszała słowa, które można odebrać jako szantaż. Kurier oświadczył, że od teraz zamiast paczek będzie otrzymywała awizo i zwrot do nadawcy, a klientka „mogła odbierać telefon”.
Czy kurier DPD może zostawić paczkę w śmietniku, gdy klient nie odbiera telefonu?
Art. 37 ustawy z 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe określa zasady doręczania przesyłek pocztowych. Urząd Komunikacji Elektronicznej wyjaśnia, że przesyłkę doręcza się pod wskazanym adresem, a w określonych sytuacjach można ją wydać m.in. w uzgodnionym miejscu. Oczywiste jest więc, że śmietnik nie staje się prawidłowym miejscem doręczenia tylko dlatego, że odbiorca nie odbiera telefonu. Podobne wątpliwości pojawiają się zresztą przy pytaniu, czy kurier może zostawić paczkę pod drzwiami bez zgody odbiorcy.
Co mówi regulamin DPD o prawidłowym doręczeniu paczki?
Pozostawienie paczki w śmietniku bez uzgodnienia z odbiorcą może budzić wątpliwości co do prawidłowości doręczenia w świetle art. 9.6 Szczegółowych Warunków Świadczenia Usług DPD:
O ile DPD nie realizuje Usługi dodatkowej Doręczenie do rąk własnych, doręczenie Przesyłki, a w konsekwencji prawidłowe zrealizowanie Usługi, jest równoznaczne z dostarczeniem Przesyłki pod adres wskazany w Potwierdzeniu Nadania.
Paczka w śmietniku a zapracowani kurierzy. Komentarze na LinkedIn są podzielone
W komentarzach pod postem pani Bianki Kapsy na LinkedIn jak zwykle pojawiają się argumenty dotyczące zabiegania i zapracowania kurierów, którzy mają do rozwiezienia nawet ponad 1000 paczek dziennie.
Czy to jednak usprawiedliwia wrzucanie paczki do śmietnika? Nie lepiej umówić się z klientem na odbiór w określonym miejscu lub w punkcie odbioru DPD? Bywa zresztą, że to sama firma informuje klienta, że kurier nie przyjedzie, i zaprasza go po odbiór do punktu. Konkurencja też idzie w tym kierunku – przykładem jest stałe przekierowanie paczki InPost, które oznacza koniec czekania na dostawę.
Inny użytkownik portalu napisał, że kurier musiał pracować na Wyspach Brytyjskich lub w Irlandii, gdyż w tych krajach istnieje osobny śmietnik na papier i plastik. Zazwyczaj jest on czysty i rzekomo idealnie nadaje się na schowek, gdy kogoś nie ma w domu, a nie ma też umówionego miejsca odbioru przesyłki.
Czy kurier DPD musi zadzwonić przed doręczeniem paczki?
Dodatkowo DPD nie gwarantuje, że kurier zadzwoni przed doręczeniem paczki. Potwierdza to informacja na oficjalnej stronie firmy.
zobacz więcej:
