Na wakacje do Berlina pojechała 46-osobowa grupa uczniów wraz z dwoma opiekunami. Nie była to pierwsza tego typu wycieczka. Dimitri Pukas od 34 lat organizuje dla niemieckiej szkoły w Sofii wycieczki do Niemiec w ramach współpracy niemiecko-bułgarskiej. Za każdym razem korzystał z usług Lufthansy. Pukas sam przyznaje:

2 września nadszedł dzień powrotu. Grupa miała zaplanowany lot z Berlina do Monachium, gdzie miała nastąpić przesiadka. I tutaj pojawił się problem. Lot miał się odbyć o godzinie 17:50, a o godzinie 12:00 linie ogłosiły, że lot został odwołany.

Według Lufthansy, przyczyną odwołania lotu była nieodpowiednia pogoda. Michael Lamberty, rzecznik prasowy przewoźnika stwierdził:

Nie byłoby w tym nic dziwnego, w końcu odwołania lotów z powodu warunków pogodowych są rzeczą normalną. Jest tylko jeden, „mały” problem. O godzinie startu i lądowania, zarówno w Berlinie i Monachium była słoneczna pogoda. Jedyny punkt zaczepienia jaki mamy to fakt, iż o godzinie 9 rano w Monachium przeszła burza. 9 rano, czyli na prawie 9 godzin przed startem z samego Berlina. Brzmi logicznie.

Rzecznik Lufthansy dodał także:

Wyjaśnienia brzmią równie absurdalnie – dlaczego nagle nie było załogi, ani samolotu?

Najbardziej bulwersujące w tym wszystkim jest to, że grupa prawie 50 osób została pozbawiona możliwości powrotu do domu. Pamiętajmy, że niemal wszyscy to dzieci. Organizator wycieczki przyznał:

Pomimo tego, przewoźnik stwierdził, że zaraz po odwołaniu lotu podjął działania w takim zakresie, na ile to możliwe.

Niestety to nie pierwszy raz, kiedy linie lotnicze wykazują się zupełnie nieodpowiedzialnym zachowaniem wobec dzieci. W sierpniu pisaliśmy o sytuacji, gdzie linie WizzAir pozostawiły 14-letnie dziecko na lotnisku w Rzymie. Przyczyna? Overbooking. Nastolatek został na lotnisku bez realnej pomocy ze strony przewoźnika – jedyne, co zaproponowano to odszkodowanie w wysokości 250 euro oraz lot, który miał się odbyć za... tydzień.

Lufthansa nazwała okoliczności „nieplanowaną sytuacja wyjątkową”, ponieważ „nie odwołuje lotów lekkomyślnie”. Niestety, według samego przewoźnika pasażerowie nie mogą liczyć na odszkodowanie:

Wszystko jest tym bardziej niespójne – Lufthansa mówi zarówno o nieodpowiednich warunkach pogodowych, jak i braku załogi oraz samolotu. Zdaniem prawników szanse na odszkodowanie nie są jednak przekreślone. Paul Degott stwierdził:

Powołując się na rozporządzenia Unii Europejskiej stwierdził, że szanse otrzymania odszkodowania są naprawdę wysokie.

Dzieci wraz z opiekunami wróciły do domu dopiero dzień później.