- Bezprawnik -
- Nieruchomości -
- Zarezerwowali tani domek, przy wymeldowaniu dostali rachunek za media. UOKiK reaguje
Zarezerwowali tani domek, przy wymeldowaniu dostali rachunek za media. UOKiK reaguje
Nocleg za kilkadziesiąt złotych za osobę brzmi jak okazja. Problem zaczyna się wtedy, gdy w trakcie rezerwacji pojawiają się kolejne obowiązkowe opłaty, a końcowy rachunek nadal nie obejmuje wszystkich kosztów. Właśnie takim praktykom przyjrzał się UOKiK, wszczynając dwa postępowania wobec Holiday Park & Resort.
Nocleg za kilkadziesiąt złotych? Cena w Holiday Park & Resort rosła z każdym krokiem rezerwacji
Na stronie UOKiK możemy przeczytać, że chodzi o wprowadzanie konsumenta w błąd. Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Holiday Park & Resort przyciągał uwagę internautów atrakcyjnymi cenami. Kto by w 2026 roku nie kliknął oferty z noclegiem za kilkadziesiąt złotych?
Problem pojawiał się dalej. Na kolejnych etapach rezerwacji cena rosła, ponieważ do promowanej wcześniej kwoty doliczano następne obowiązkowe opłaty, m.in. za przygotowanie obiektu czy za ogródek. Na samym końcu okazywało się, że wyświetlana kwota „łącznie do zapłaty” i tak nie stanowiła sumy wszystkich opłat. Nie uwzględniała bowiem m.in. opłaty eksploatacyjnej i kaucji.
Prezes UOKiK: konsument nie może sam składać pełnego kosztu pobytu
Sprawę komentuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK:
„Najpierw bardzo atrakcyjna oferta, potem kolejne obowiązkowe opłaty, a na końcu niespodziewany rachunek za media – tak nie powinno wyglądać informowanie o cenie. Konsument nie może być zmuszany do obliczania pełnego kosztu pobytu z kawałków informacji rozsianych po kolejnych etapach rezerwacji. Jeszcze przed jej dokonaniem powinien wiedzieć, za co zapłaci i jak będą rozliczane wszystkie koszty. Ma również prawo oczekiwać, że raz ustalone warunki umowy nie zostaną później zmienione bez jego wyraźnej zgody”.
Opłaty za media pobierane przy wymeldowaniu. Wcześniej nikt o nich nie informował
A to jeszcze nie wszystko. Podczas rezerwacji noclegu online klient nie był świadomy kolejnych opłat, które nie były zawarte w wyświetlanej na ekranie kwocie. Jak wskazuje UOKiK, Holiday Park & Resort nie informował przez internet o obowiązku zapłaty za:
- prąd,
- ogrzewanie,
- wodę i ścieki.
Nie informował, a opłaty za powyższe media i tak były naliczane i pobierane przy wymeldowaniu z obiektu.
Dwa postępowania UOKiK wobec Holiday Park & Resort
Ostatecznie prezes UOKiK wszczął dwa postępowania wobec Holiday Park & Resort. Dotyczą one naruszania zbiorowych interesów konsumentów, a także uznania postanowień regulaminów za niedozwolone.
Mowa o sposobie prezentowania ceny, która mogła wprowadzać internautów w błąd. Nie dość, że ostateczna kwota pokazywana online była wyższa niż ta, która zachęcała do kliknięcia, to jeszcze po wypoczynku – podczas wymeldowania – okazywało się, że trzeba także uregulować opłaty za media. Informacje o cenie pod lupą UOKiK znajdują się zresztą nie od dziś. Podobnego mechanizmu dotyczyła decyzja UOKiK w sprawie eBilet, który na kolejnych etapach zamówienia doliczał do ceny biletu opłaty serwisowe.
UOKiK zakwestionował również zapisy regulaminów dotyczące zmiany warunków dokonanych już rezerwacji. Jednostronna zmiana warunków bez zgody klienta to obszar, w którym przebiega kluczowe dla konsumentów rozróżnienie: klauzula niedozwolona a dozwolona.
Jaka kara grozi Holiday Park & Resort? Nawet 20 proc. rocznego obrotu
Jeśli zarzuty się potwierdzą, prezes UOKiK może nakazać zaniechanie kwestionowanych praktyk, zakazać stosowania niedozwolonych postanowień regulaminu oraz nałożyć kary finansowe. W przypadku dwóch odrębnych naruszeń ich łączna wysokość może sięgnąć 20 proc. rocznego obrotu przedsiębiorcy (po 10 proc. na każdą sprawę).
Branża noclegowa nie po raz pierwszy trafia zresztą na celownik urzędu – wcześniej rekompensatę klientom musiał przyznać m.in. Booking. Do czasu rozstrzygnięcia sprawy jedna rada pozostaje aktualna: uważaj, jeśli rezerwujesz nocleg online – możesz się nieprzyjemnie zdziwić.
zobacz więcej:
