Polak na infolinii DHL odmówił rozmowy po polsku. Klient opisuje, jak przepadła jego przesyłka

Paczka DHL wróciła do nadawcy przez błędny numer telefonu

Cała historia zaczęła się od tego, że serwis napraw nadał do klienta paczkę zwrotną, jednak przy wysłaniu paczki kurierem podał zły numer telefonu. Jak twierdzi klient, eBay uniemożliwił mu przekazanie numeru w zwykłej wiadomości.

Próba doręczenia odbyła się w poniedziałek, ale nikogo nie było w domu. DHL, zamiast ponowić próbę doręczenia, oznaczył paczkę jako zwrot do nadawcy.

Niedawno opisywaliśmy inną sytuację związaną z kurierem DHL, który rzucił przesyłkę na trawę i odjechał.

Infolinia DHL tylko po angielsku, a obiecany e-mail nie przyszedł

Tutaj pojawia się kolejny problem, związany z brakiem odpowiedniego kontaktu z obsługą DHL. Użytkownik Reddita twierdzi, że dzwonił dwukrotnie na infolinię. Konsultant zgłosił się dopiero wtedy, gdy klient wybrał opcję rozmowy po angielsku. Według klienta konsultant był Polakiem, ale odmówił zmiany języka.

Za pierwszym razem konsultant zapewnił go, że paczka zostanie ponownie dostarczona. Za drugim razem przyjęto interwencję i obiecano e-mail z informacją o dalszych krokach. Niestety, e-mail nigdy nie przyszedł, a paczka ostatecznie wróciła do nadawcy.

Autor wpisu nie potrafi zrozumieć kilku kwestii. Rozgoryczony przyznaje, że nie wie, dlaczego paczka nie mogła zostać zostawiona w pobliskim punkcie odbioru paczek DHL. Nie chodziło mu przecież o to, czy kurier może zostawić paczkę pod drzwiami, tylko o skorzystanie z punktu w okolicy. Klient wyraża także zdziwienie, że mimo złożenia interwencji nic w tej sprawie się nie wydarzyło.

Narzeka również, że obsługa nie mogła z nim rozmawiać w języku polskim, co jest najdziwniejsze w całej tej sytuacji.

Z drugiej strony wiem, że kurier nie jest supermanem i nie można wymagać od niego rzeczy niemożliwych.

Procedury firm kurierskich zawodzą, gdy coś pójdzie nie tak

Inni użytkownicy Reddita przyznają, że odbijanie się od ściany procedur i bzdurnych przepisów to norma w branży kurierskiej. W komentarzach pod wpisem można przeczytać ciekawe stwierdzenia innych klientów firm kurierskich, które niewątpliwie dają do myślenia i trudno odmówić im racji.

Wiele firm kurierskich zachowuje się bardzo prokonsumencko i można na nie liczyć, ale tylko wtedy, gdy wszystko idzie zgodnie z planem. Jednak gdy tylko w trakcie doręczania przesyłki stanie się coś nieoczekiwanego, mamy do czynienia z nawarstwianiem się niekończących się, dziwnych procedur i przepisów. Są one ustalone tak, aby wiele spraw zamieść pod dywan, a klienta potraktować protekcjonalnie i nieprofesjonalnie.

Czy pomyłki kurierów podczas dostarczania przesyłek muszą być tak powszechne? Tego typu sytuacje w DHL nie są odosobnione. W komentarzach inny klient dzieli się podobną historią.

Przekierowanie paczki DHL do Żabki zakończone zwrotem do nadawcy

Autor komentarza zamówił przesyłkę z Niemiec, którą miał dostarczyć DHL. Wiedząc, że nie będzie go w domu w dniu doręczenia, skorzystał z aplikacji i przekierował paczkę do punktu DHL POP w Żabce. Wydawało się to bezpiecznym rozwiązaniem, choć Żabka nie zawsze jest najlepszym miejscem do odebrania przesyłki.

Ku jego zaskoczeniu w aplikacji pojawił się status: „Odmowa przyjęcia przesyłki – paczka wraca do nadawcy”. Taki komunikat zwykle oznacza, że odbiorca sam zrezygnował z paczki, jak przy nieodbieraniu przesyłki pobraniowej. Autor twierdzi jednak, że nie było żadnej próby doręczenia ani kontaktu ze strony kuriera. Nie mógł też dodzwonić się do konsultanta, ponieważ infolinia ograniczała się do automatycznych komunikatów. W takiej sytuacji kupującemu zostaje zwykle czekanie na zwrot pieniędzy ze sklepu internetowego albo ponowne zamówienie.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj