Pewna kobieta kupiła w warszawskim sklepie Action pudełko na drobiazgi z bambusowym lusterkiem za 5,55 zł. Lusterko okazało się pęknięte — wadę dało się ujawnić dopiero po zdjęciu banderoli, której nie da się...
Czytelnik z Szczecina opisał nam sprawę, która świetnie pokazuje, jak duża sieć handlowa potrafi zignorować dowody jednoznacznie potwierdzające wadliwość sprzętu. Producent przyznał na piśmie, że...
W sieci krążą artykuły sugerujące „rewolucyjne zmiany w reklamacjach". Faktycznie w 2026 roku zmieniono jedną rzecz — ale dotyczy ona banków, nie sklepów. W 2026 roku nie zmieniono zasad rękojmi za wady towaru...
Jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie i ją podstępnie zataił, prawo przestaje być dla niego tak łaskawe, nawet jeżeli rękojmia już teoretycznie nie obowiązuje. Ten jeden przepis Kodeksu cywilnego potrafi...
Konsument kupił żelazko za kilkaset złotych. Producent obiecywał 60 gramów pary na minutę. Rzeczywistość? Niespełna 34 gramy. Sklep odrzucił reklamację aż czterokrotnie, a gdy klient opublikował wyniki testów...
Reklamacja butów to według danych UOKiK jeden z najczęstszych problemów konsumenckich w Polsce. Obuwie, które się rozkleja, pęka, przemaka lub traci walory estetyczne po kilku tygodniach noszenia, daje pełne...
Uczulenie na kosmetyk potrafi skutecznie zepsuć nie tylko humor, ale i zdrowie. Swędzenie, wysypka, obrzęk, a czasem nawet konieczność leczenia – to nie są drobiazgi. Zamiast wieczornego relaksu otrzymaliśmy...
Czy mogę reklamować towar po gwarancji? To pytanie zadaje sobie wielu konsumentów, którym producent odmówił naprawy z powodu upływu okresu gwarancyjnego. Dobra wiadomość jest taka, że gwarancja to nie jedyna...
Awaria RAM-u zwykle jest nudnym tematem serwisowym, a tu ewentualna próba reklamacji może się skończyć tragedią - sklep odda nam pieniądze i nie będzie chciał go naprawić. A nowy komputer w tej cenie będzie...
Stały czytelnik przysłał nam historię, która powinna mocno zainteresować wszystkich użytkowników elektroniki premium. Chodzi o firmę Garmin – producenta zegarków sportowych i komputerów rowerowych, który przez...
W dzisiejszych czasach procedury w sklepach stają się coraz bardziej przyjazne klientom. Gdy z towarem coś jest nie tak, reklamacje często są rozpatrywane pozytywnie. Zwłaszcza przez duże firmy. Czasy, w...
Czytelniczka Anna przesyła nam swoje doświadczenie związane z zakupem sprzętu AGD w jednej z najbardziej znanych sieci sprzedaży tego typu urządzeń w Polsce - RTV EURO AGD. Jej historia pokazuje, jak łatwo...
Od 1 stycznia 2023 roku czekają nas spore zmiany w prawach konsumenta. Związane jest to z wejściem w życie dyrektywy unijnej Omnibus. Największa rewolucja szykuje się w zakresie reklamacji towarów i usług. O...
Zmiany w rękojmi w 2023 roku wymuszają również wiele zmian dla sprzedawców. Chodzi przede wszystkim o uaktualnienie regulaminów sklepów internetowych, ale nie tylko. Na początku roku właściciele sklepów...
Program Ochrony Kupujących Allegro to koło ratunkowe, jakie znany portal aukcyjny rzuca na pomoc oszukanym przez sprzedawców internautom. Ale czy na pewno tylko rzeczywiście poszkodowani otrzymują takie...
Czy zapłata za wadliwy towar jest obowiązkiem nabywcy? Przed takim pytaniem stanął Sąd Apelacyjny w Białymstoku, rozsądzający spór między dwiema firmami. Odpowiedź ma duże znaczenie dla wszystkich...
Zdjęcie produktu kupowanego w sieci musi odzwierciedlać stan faktyczny. Deichmann zastrzegał, że fotografie butów są jedynie poglądowe, więc sklepem zajął się UOKiK.
W zalewie zagranicznych sprzętów zdarza się, że wśród bogatej dokumentacji nie otrzymamy polskiej wersji instrukcji użytkowania. W takiej sytuacji warto sprzęt reklamować, gdyż jest to działanie przeciw...
Przepisy tworzone są tak, aby konsument czuł się bezpieczny. Często jednak nieuczciwi sprzedawcy nic nie robią sobie z ustaw. Opisujemy interesującą historię transakcji Allegro i podpowiadamy jak działać w...
