TSUE: informacja o gwarancji producenta musi być podana wtedy, gdy ta ma kluczowe znaczenie dla oferty
Wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej wskazuje na obowiązki sprzedającego dotyczące informacji, jakie musi przekazać konsumentowi. Należy do nich informacja o gwarancji producenta, także wówczas,...
Czy do zwracanego towaru konsument musi załączyć jakieś dokumenty?
Czy do zwracanego towaru klient musi załączyć dokumenty? Wokół zwrotów narosło wiele mitów, a samo uprawnienie przez niektórych przedsiębiorców traktowane jest dosyć niechętnie. Pojawiają się często odmowy...
Otrzymałeś towar bez karty gwarancyjnej? Konsekwencje nie takie straszne jak je malują
Wokół faktycznego znaczenia karty gwarancyjnej urosło już wiele mitów. Wiele osób wciąż uważa, że jest ona niezbędnym dokumentem w ewentualnym sporze ze sprzedawcą lub producentem. Pytanie jednak ile jest w...
Klient zwrócił uszkodzony towar. Co mogę z tym zrobić jako sprzedawca?
Klient zwrócił uszkodzony towar. Czy jako sprzedawca mogę coś z tym zrobić? Warto mieć świadomość wszelkich ryzyk związanych z prowadzeniem sklepu internetowego, także tych, które wiążą się z nieuczciwymi...
Nie zawsze to kupujący musi zapłacić za zwrot towaru do sklepu
Bezpłatna dostawa przy zakupach w sklepie internetowym staje się coraz powszechniejsza. Często sprzedawcy oferują też darmowy zwrot towaru w przypadku, gdy produkt nam się nie spodoba. Czy jest to ich...
Chcesz pokazać mamie? "Nie, nie wolno". Salon sukien ślubnych zakazał robienia zdjęć
Niejedna przyszła panna młoda może się nieźle zdziwić, gdy wybierze się na poszukiwanie tej jedynej kreacji, a po przekroczeniu progu sklepu jej oczom ukaże się karteczka z napisem: zakaz robienia zdjęć w...
Żywność kupioną przez Internet też można zwrócić. Pod pewnymi warunkami
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość to szczególne uprawnienie konsumenta, które nie przysługuje przy zakupach robionych w tradycyjny sposób. Nie jest jednak nieograniczone. Zwrot towaru...
O czym koniecznie należy poinformować konsumenta przed złożeniem zamówienia?
Sprzedaż towarów konsumentom wiąże się z wieloma obowiązkami nałożonymi na sprzedawcę. Jest on z założenia podmiotem mającym przewagę na rynku, a system ochrony nie rozróżnia, czy mamy do czynienia z dużą...
Czy odbiorca musi zwrócić niezamówiony przez siebie towar?
Wyobraźmy sobie sytuację: w skrzynce pocztowej znajdujemy książkę, do której dołączona jest informacja: jeżeli jej nie odeślemy, to znaczy, że ją kupiliśmy i musimy zapłacić x złotych. Od razu nasuwają się...
Black Friday 2021, o czym pamiętać w kwestii praw konsumenta
Mimo, że Polacy znają Black Friday nie podchodzą do niego ze zbytnim entuzjazmem. Winne są sklepy, które rok rocznie wykorzystują ten dzień do taniego marketingu oferując, mówiąc delikatnie średnie promocje....
Koniec z fałszywymi promocjami. Unijna dyrektywa ma ukrócić januszowe promocje i cwaniactwo sprzedawców
Przyjęcie unijnej dyrektywy oznacza koniec fałszywych promocji. Konsumenci mają mieć dostęp do informacji o najniższej cenie produktu lub usługi w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem promocji.
Tarcza antykryzysowa przestaje chronić pożyczkobiorców. Koszty kredytów konsumenckich mogą wzrosnąć nawet pięciokrotnie
Jeszcze do niedawna zastosowanie znajdywały przepisy tarczy antykryzysowej w dużym stopniu ograniczające pozaodsetkowe koszty kredytów konsumenckich. Od 1 lipca znów obowiązują jednak dawne regulacje. To z...
Jeśli kierujesz się internetowymi opiniami o produktach, to powinieneś wiedzieć, że połowa z nich może być fałszywa
Zdobycie dużej liczby lajków i polubień łatwe nie jest. Jeszcze trudniej nakłonić klienta, by poświęcił kilka chwil na zamieszczenie w sieci pozytywnego komentarza. Okazuje się, że wielu sprzedawców usług i...
Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zwrotu ze względu na brak paragonu, jeśli konsument posiada inny dowód zakupu
Konsumenci robiący zakupy przez internet coraz częściej otrzymują dowód zakupu w formie elektronicznej. Wciąż nie brakuje jednak sklepów, które do wysłanego towaru dołączają tradycyjny paragon. Sprzedawcy...
Koniec z fałszywymi promocjami. Sklepy będą musiały podawać, jak faktycznie zmieniała się cena produktu w ciągu ostatniego miesiąca
Jeśli nowy projekt ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw wejdzie w życie, to istnieje szansa, że to koniec z fałszywymi promocjami w sklepach. Są też dobre wiadomości, jeśli...
Przepisy nakładają na prowadzących sklepy internetowe wiele obowiązków informacyjnych. Ich niedopełnienie może oznaczać dla przedsiębiorcy duże straty
Ustawa o ochronie konsumenta wprowadza liczne obowiązki informacyjne dla prowadzącego sklep internetowy. Konsumenta traktuje się bowiem jako słabszą stronę umowy, a co za tym idzie – przedsiębiorca musi...
Rezygnacja z zakupu towaru po wygranej licytacji na Allegro nie zawsze jest możliwa - i warto o tym pamiętać
Przybyłem, podbiłem i wygrałem. A dopiero potem zorientowałem się, że oferta, jaką zaproponowałem, przekracza moje możliwości finansowe albo po prostu kupiony przedmiot nie jest tyle wart. Czy rezygnacja z...
Komu pękają gacie na tyłku, czyli o statusie konsumenta i fałszywej narracji banków
Twierdzenie, że z ochrony konsumenckiej może skorzystać tylko osoba nieświadoma, kiepsko wykształcona, a najlepiej intelektualnie opóźniona, nie znajduje jakiegokolwiek uzasadnienia. No, poza chęcią uniknięcia...
14 dni na zwrot elektroniki to kiepski pomysł, godzi w interesy sklepów i interesy konsumentów
W sieci, może nawet w naszym bezpośrednim otoczeniu, można spotkać osoby, które bez większego skrępowania opowiadają o tym, jak kupują coś w sklepie internetowym, używają, a po 14 dniach, "jak im się znudzi",...
Media Markt zmienia od rana swój regulamin. To bardzo ważna zmiana dla zwracających i reklamujących towar
Jedna z najbardziej znanych sieci z elektroniką wysłała od rana e-maile do swoich klientów z informacją dotyczącą zmian w swoich regulaminach. Postanowiłem sprawdzić jak zmienił się regulamin Media Markt od...
