Poważne oskarżenia UOKiK wobec operatora. Vectra miała godzić w interesy swoich klientów
Istotą sporu między regulatorem a operatorem jest sposób, w jaki Vectra ingerowała w trwające umowy z klientami. Spółka przez lata wprowadzała do kontraktów tak zwaną klauzulę modyfikacyjną. W założeniu firmy, zapis ten miał dawać jej uprawnienie do jednostronnego podwyższania wysokości abonamentu w trakcie trwania umowy. UOKiK uznał jednak, że wprowadzanie takich zmian było bezpodstawne i naruszało dobre obyczaje oraz interesy konsumentów.
To, co warto zaznaczyć, to fakt, że praktyka ta dotykała klientów w sposób nagły i często niespodziewany. Z napływających do urzędu skarg wynika, że w niektórych przypadkach abonenci dowiadywali się o podwyżkach zaledwie miesiąc po podpisaniu umowy. Jak skarżył się jeden z klientów,
Dokładnie miesiąc po podpisaniu umowy (…) wprowadza klauzulę, która to daje (…) prawo do zmiany ceny bez prawa wypowiedzenia umowy. Tym sposobem ja nie mogę wypowiedzieć umowy zmienionej jednostronnie (…), która może w ten sposób narzucać cenę za usługę, a ja nie mogę (…) nic zrobić, tylko płacić im abonament który jest niezgodny z umową
W rezultacie konsumenci tracili poczucie stabilności warunków, a oferta operatora traciła swoją pierwotną konkurencyjność, na którą klient zgodził się, podpisując dokumenty.
Działania Vectry miały wymierny, negatywny wpływ na domowe budżety abonentów. Klienci byli zmuszani do płacenia wyższych stawek zarówno za telewizję, jak i internet. W przypadku osób korzystających z pakietu obu tych usług, nieuzasadnione podwyżki sięgały w skali roku nawet 144 złotych.
Kara za recydywę i ignorowanie regulatora. UOKiK zdecydował się na radykalne kroki
Wysokość nałożonej kary (dokładnie 80 789 528 zł) wynika nie tylko z wysokich obrotów spółki, ale przede wszystkim z postawy przedsiębiorcy. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że Vectra była już wcześniej karana za podobne praktyki (decyzja z 2022 r.) oraz otrzymała kolejne zarzuty w marcu bieżącego roku. Mimo to, firma nie zaprzestała naruszania praw konsumentów. Jak komentuje Chróstny,
W poprzedniej decyzji wskazaliśmy wyraźnie, że praktyki Vectry naruszają prawo. Spółka nie zmieniła jednak swoich działań. Nie ma naszej zgody na łamanie praw konsumentów. Jednostronne, bezpodstawne zmiany w wykonywanych umowach i podwyższanie umówionych kwot abonamentów to rażące przykłady nadużyć wobec klientów
Rekompensaty dla klientów. Zwroty pieniędzy i rabaty
Decyzja UOKiK nakłada na Vectrę nie tylko karę finansową na rzecz Skarbu Państwa, ale również obowiązek naprawienia szkody wyrządzonej klientom. Po uprawomocnieniu się decyzji, operator będzie musiał poinformować konsumentów o rozstrzygnięciu i zwrócić im pobrane niesłusznie opłaty za podwyższony abonament.
Mechanizm rekompensaty przewiduje dwa scenariusze. Pierwszy z nich zakłada, że obecni klienci otrzymają zwrot nadpłaconych środków lub rabat w opłatach abonamentowych. Drugi - że byli klienci, którzy rozwiązali już umowy z operatorem, otrzymają bezpośredni zwrot pieniędzy.
Decyzja nie jest prawomocna, a spółce przysługuje prawo odwołania się do sądu, co oznacza, że na ostateczne zamknięcie sprawy i wypłatę środków klienci mogą jeszcze poczekać. Niezależnie od tego, konsumenci mają otwartą drogę do dochodzenia swoich praw w trybie reklamacyjnym lub sądowym.
