Tworzysz CV online? UOKiK właśnie ukarał portal, z którego mogłeś korzystać

Dlaczego nie można informować o płatnościach na samym końcu?

Jak stwierdził Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, serwis Interviewme.pl nie informował swoich odwiedzających jasno i konkretnie o tym, że usługa nie jest darmowa. W praktyce każdy internauta mógł wejść na portal i korzystać z kreatora, tworząc wyszukane CV czy listy motywacyjne, poświęcając na to wiele godzin.

W trakcie tworzenia projektu wybierało się różnego rodzaju szablony, czcionki, kolory i wzory, a także wpisywało się swoje dane osobiste i kontaktowe. Przeszkoda pojawiała się dopiero na samym końcu, gdy internauta chciał pobrać lub wydrukować gotowy dokument.

Ile kosztował dostęp do gotowego dokumentu?

To właśnie dopiero wtedy okazywało się, że usługa nie jest darmowa, lecz płatna. Do wyboru były dwie opcje płatności:

Kreator CV nie taki darmowy. Co zarzucił mu UOKiK?

Zdaniem Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów taka praktyka jest niedopuszczalna, a klient ma prawo wiedzieć, ile kosztuje dana usługa na samym początku. I to zanim zacznie z niej korzystać. To podejście, które urząd konsekwentnie egzekwuje — wcześniej w podobnym tonie ukarał choćby internetowe biura podróży, gdy nic się nie zgadzało z prezentowanymi cenami wycieczek.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny w swoim komentarzu podkreślił, że konsument ma prawo wiedzieć, ile zapłaci za usługę, zanim zacznie z niej korzystać, a ukrywanie kluczowych kosztów do momentu finalizacji zamówienia stanowi niedozwoloną praktykę.

Zwrócił uwagę, że poszukiwanie pracy to często pilna i ważna potrzeba osób w trudnej sytuacji. Użytkownicy serwisu Interviewme.pl poświęcali czas na uzupełnienie formularzy, a o płatnej subskrypcji dowiadywali się dopiero przed pobraniem gotowego CV. Będąc pod presją, mogli decydować się na opłatę, aby nie stracić efektów swojego wysiłku. Prezes urzędu równie krytycznie ocenił cykliczne opłaty z tytułu automatycznego odnawiania subskrypcji, o których spółka nie informowała jasno i jednoznacznie.

Cykliczne opłaty, o których łatwo zapomnieć

Możliwe, że taka właśnie była taktyka twórców tego kreatora CV: przyciągnąć do siebie zainteresowanych internautów, którzy poświęcą sporo czasu, aby stworzyć jak najlepsze CV czy list motywacyjny. Po wielu godzinach prac, już po ich zakończeniu, niejeden z nich decydował się na wykupienie dostępu, skoro stracił na to narzędzie tyle czasu. Mechanizm automatycznego przedłużania bywa zresztą zdradliwy — nieprzypadkowo zapomniane subskrypcje w internecie potrafią drenować budżet przez wiele miesięcy.

Dodam od siebie, że sam kiedyś korzystałem z takich narzędzi online i też spotkałem się z podobną sytuacją. Nie wiem teraz, czy był to ten sam portal, czy inny, ale niewykluczone, że jest to dość powszechna praktyka. Co istotne, jeśli już ktoś da się złapać w taką pułapkę, prawo nie zawsze stoi po jego stronie — odstąpienie od subskrypcji przysługuje, jak orzekł TSUE, tylko raz.

760 tys. zł kary dla spółki Bold LLC

Praktyka ta zakończyła się wysoką karą nałożoną przez UOKiK. Spółka Bold LLC — operator serwisu Interviewme.pl — otrzymała karę pieniężną w wysokości aż 760 tys. złotych za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

Warto przypomnieć, że za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów urząd potrafi sięgać znacznie wyżej — przekonali się o tym m.in. klienci Vinted, którzy poskarżyli się na serwis do UOKiK, gdzie również chodziło o brak jasnej informacji we właściwym czasie. Podobny zarzut padł zresztą pod adresem platform streamingowych, gdy UOKiK podjął decyzję w sprawie subskrypcji i niedozwolonych praktyk Amazona.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj