- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Nie zapłaciła, ale błagała o wysyłkę prezentu na urodziny. Oto bezczelny patent kupującej z Allegro
Nie zapłaciła, ale błagała o wysyłkę prezentu na urodziny. Oto bezczelny patent kupującej z Allegro
„Prezent dla syna”, „urodziny już jutro” i deklaracja o zrobieniu przelewu tradycyjnego. Dla wielu sprzedawców na Allegro to codzienność, ale dla niektórych kupujących – bezczelny patent na wymuszenie natychmiastowego nadania towaru bez płacenia z góry.
Prośba o natychmiastową wysyłkę i beztroskie wyznanie, że żadnych urodzin nie ma
Ewelina, moja znajoma, handluje na Allegro zabawkami. Ostatnio opowiedziała mi o nietypowej sytuacji. Otóż jedna z kupujących, podająca się za matkę nastolatka, postanowiła zamówić u niej kosztowny zestaw klocków LEGO.
Wybrała opcję zwykłego przelewu. Obecnie płatność w tej formie na Allegro polega na tym, że kupujący wysyła środki na rachunek techniczny operatora. Transakcja przebiegała więc w ramach serwisu, bez typowych ryzyk zakupów poza Allegro.
Następnie serwis automatycznie informuje sprzedawcę o wpływie środków (o ile umieszczono odpowiedni tytuł). W przypadku, gdy przelew został wykonany na poczcie, jego zaksięgowanie zwykle zajmuje kilka dni.
Wkrótce po otrzymaniu zamówienia i rzekomej wpłacie moja znajoma dostała od klientki błagalną prośbę o jak najszybsze nadanie paczki z klockami, które nazajutrz miały być prezentem urodzinowym dla jej syna.
W branży zabawek jest to powszechna sytuacja, gdyż zazwyczaj stanowią one podarunki dla dzieci (choć akurat klocki LEGO często kupują dorośli).
Ewelina twardo trzyma się zasady, że nie wysyła towaru, dopóki nie otrzyma wpłaty. Nie uznaje też dowodów przelewów z poczty, gdyż oszuści potrafią je podrobić lub wygenerować, wykorzystując sztuczną inteligencję.
Mimo doświadczenia znajomą mocno zaskoczyła kolejna wiadomość od kupującej, zmieniająca wcześniejsze ustalenia. Kupująca przekazała jej, żeby jednak nie nadawała paczki, gdyż chce zrezygnować z transakcji.
Gdy Ewelina zapytała o przelew i rzekome urodziny, kupująca z rozbrajającą szczerością przyznała, że bez względu na to, co zamawia, zawsze pisze o wykonanej wpłacie i prezencie z okazji urodzin dziecka. Jak wyjaśniła, traktuje to jako patent na natychmiastową wysyłkę bez czekania na zaksięgowanie pieniędzy.
Sprzedawca na Allegro nie ma obowiązku stosować się do specjalnych życzeń klientów
Przedstawiona sytuacja wpisuje się w szersze zjawisko na Allegro i dotyczy wielu podatnych na nadużycia branż. Wśród nich poza zabawkami należy wymienić odzież, elektronikę czy upominki. Problem nie dotyczy zresztą tylko Allegro – także kupujący na OLX przechodzą granice roszczeniowości.
Sprzedawca nie musi ulegać presji i nadawać paczki przed zaksięgowaniem wpłaty. Podobnie jak odmowa transakcji na OLX, decyzja o wstrzymaniu wysyłki do czasu otrzymania pieniędzy należy do niego.
Fałszywy dowód przelewu a oszustwo z art. 286 Kodeksu karnego
Proceder ten czasem rzeczywiście bywa wykorzystywany przez przestępców, a nieuczciwych klientów nie brakuje – Polacy oszukują sklepy internetowe na potęgę. Wysłanie fałszywego dowodu przelewu w celu wyłudzenia towaru może stanowić oszustwo z art. 286 Kodeksu karnego, za które grozi do 8 lat więzienia.
Jeśli kupujący ostatecznie ureguluje rachunek, nie dochodzi do straty finansowej. Jednak świadome wprowadzanie w błąd co do wykonania przelewu po to, by wymusić wcześniejsze nadanie, także balansuje na granicy prawa.
Jak sprzedawca może się chronić przed kupującymi bez wpłaty
Dla sprzedawców morał z tej historii jest prosty: w e-commerce nie ma miejsca na sentymenty. Przekonują się o tym choćby wtedy, gdy problemem okazuje się nieodbieranie przesyłki pobraniowej. Wiadomość o wypadających jutro urodzinach i przelewie na poczcie z żądaniem natychmiastowej wysyłki należy traktować jako sygnał ostrzegawczy. A ewentualne wyjątki warto zarezerwować tylko dla stałych klientów.
