Sklepy, a przede wszystkim markety i dyskonty spożywcze stosują pewne triki, aby z powodzeniem sprzedać pewne produkty. My, nie zdając sobie sprawy z metod merchandisingu sklepowego, często kupujemy produkty,...
Polska to kraj Żabek – myślę, że bez problemu mogę wygłosić takie stwierdzenie, gdyż jedną z pierwszych rzeczy, jaką ujrzy każdy obcokrajowiec, przybywający do naszego kraju, jest sklep z zielonym płazem w...
Sztuczna inteligencja jest obecna w polskiej bankowości już od jakiegoś czasu, a obecność cyfrowych konsultantów lub doradców kredytowych, których działanie oparte jest o AI, obecnie nikogo nie dziwi. Jednak...
Perspektywa nagłej blokady rachunku bankowego może być przerażająca dla klientów banków. Niestety, w świetle rygorystycznych przepisów AML (Anti-Money Laundering) ryzyko takiej blokady jest realne. Wszystko...
Kasy samoobsługowe i ich działanie to temat rzeka. Ale ja chciałby zwrócić dzisiaj uwagę na aspekt bardzo mało poruszany – nieprawdopodobny hałas, jaki wydają kasy samoobsługowe, przede wszystkim, gdy korzysta...
Niektóre limitowane artykuły z sieci H&M są tak rozchwytywane, że klienci dosłownie się o nie biją. Zdarza się też, że próbują dokonać między sobą nietypowych rozliczeń na terenie sklepu. Wielogodzinne...
Klientka poprosiła w salonie usług fryzjerskich o zrobienie loków. Efekt końcowy jej się nie spodobał. Stylistka nie wzięła od niej pieniędzy. Ale też nie wypuściła jej z darmową fryzurą. Praca fryzjerów ma to...
Wydawałoby się, że lubiana przez seniorów sieć „Społem” będzie oporna na cyfrową rewolucję. Tymczasem wzorem innych detalistów również wprowadziła dla klientów aplikację. „Społem” to zapomniana, lecz znacząca...
Nie ma jak to pójść do fryzjera, zrobić się na bóstwo i nic za to nie zapłacić, wmawiając personelowi, że stylizacja została zrobiona nie tak jak trzeba. W zamkniętej społeczności fryzjerów krążyło zdjęcie z...
Sporo sprzedawców z Allegro nie wysyła paczek za pobraniem. Tymczasem istnieją grupy klientów zainteresowanych tą opcją. Niektórzy z nich to zresztą konsumenci o zasobnych portfelach. W przeszłości, tj. w...
Kasy samoobsługowe miały być jedynie wygodą, a stały się przy okazji punktem zapalnym w relacji między klientami a sieciami handlowymi. Wielu konsumentów uważa, że skoro wykonują pracę kasjera, powinni...
Sieci handlowe zaczynają dostrzegać, że klienci to oprócz konsumentów także partnerzy. Programy lojalnościowe, zbiórki czy systemy nagradzania za czujność są przykładami inicjatyw...
Powolność jako zjawisko często staje się tematem gorących dyskusji w sieci. Internauci zwracają uwagę, że ślamazarne zachowania – np. w sklepie – mogą wyprowadzić z równowagi nawet najbardziej cierpliwych. Nie...
O tym, że Biedronka słynie z wszelakich promocji, nie trzeba chyba nikomu przypominać. Okazuje się jednak, że nie tylko sama sieć chwali się ciągłymi promocjami na różne produkty. Biedronkę docenili także...
Hebe to dość dziwny sklep. Niby zagraniczna sieciówka, a obsługa miła jak w rodzinnej drogerii. Pracownicy, co zaskakujące, znają się na towarze. Do tego to królestwo promocji w zachodnim stylu. Hebe posiada...
Wielu klientów Biedronki nie lubi korzystać z czerwonych koszyków na kółkach. Pozostają one jedyną alternatywą dla metalowych wózków. Niby są niewielkie, ale nieporęczne i za duże jak na małe zakupy. Biedronka...
Aplikacja mobilna ING Banku Śląskiego jest naprawdę świetna. Nie bez powodu znajduje się ona regularnie na czele wszystkich rankingów apek mobilnych banków w Polsce. Jednak od jakiegoś czasu wielu klientów...
Sprzedawcy często zadają klientom pytania według schematu „czy nie chciałby pan produktu X?”. I mocno się tym wkopują, bo takie postawienie sprawy wprost sugeruje klientowi, że może odmówić. Warto dokształcić...
Do restauracji idziemy zazwyczaj wtedy, gdy chcemy coś zjeść, kupić coś do picia i posiedzieć w lokalu dłużej lub krócej po złożeniu naszego zamówienia. Wiele osób jednak odwiedza restauracje i nie ma zamiaru...
W dzisiejszych czasach procedury w sklepach stają się coraz bardziej przyjazne klientom. Gdy z towarem coś jest nie tak, reklamacje często są rozpatrywane pozytywnie. Zwłaszcza przez duże firmy. Czasy, w...
