odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy to jedno z najważniejszych praw konsumenta. Pozwala zwrócić towar kupiony przez internet bez podawania przyczyny, wycofać się z umowy podpisanej podczas pokazu czy wizyty akwizytora, a także zrezygnować z kredytu w ciągu kilku dni od jego zaciągnięcia. Pod tym tagiem tłumaczymy, jak z tego prawa korzystać i jak reagować, gdy sklep próbuje je ograniczyć. 14 dni na zwrot Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkiem kosztów odesłania towaru, jeśli sprzedawca nie zobowiązał się ich pokryć. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie. Jeśli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin wydłuża się do 12 miesięcy. Po otrzymaniu oświadczenia sprzedawca ma 14 dni na zwrot płatności, ale może się wstrzymać do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Szczegóły znajdziesz pod tagiem zwrot towaru. Spory o zużycie towaru Konsument może sprawdzić towar tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym, ale odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Opisujemy spory, w których sklepy potrącały kilkaset złotych za „ślady użytkowania”, oraz to, jak sprzedawca musi wykazać takie zmniejszenie wartości. Wyjaśniamy też, kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje, na przykład przy towarach wykonanych na zamówienie, szybko psujących się czy zapieczętowanych ze względów higienicznych po ich otwarciu. Kredyty, usługi i umowy zawierane poza sklepem Prawo odstąpienia dotyczy także umów o kredyt konsumencki, od których można odstąpić w ciągu 14 dni, oraz umów zawieranych podczas pokazów i wizyt sprzedawców w domu. Opisujemy praktyki firm sprzedających garnki, pościel czy umowy na energię „przy okazji” oraz to, jak skutecznie się z nich wycofać. Nowe zasady Śledzimy unijne zmiany, które mają uprościć odstąpienie od umowy, na przykład poprzez obowiązek udostępnienia funkcji zwrotu jednym kliknięciem, i to, jak szybko Polska je wdraża. Najczęstsze pytania Czy sklep może odmówić zwrotu, bo opakowanie zostało otwarte? Nie, samo otwarcie opakowania nie odbiera prawa odstąpienia, z wyjątkiem towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub zdrowotnych. Kto płaci za odesłanie towaru? Co do zasady konsument, chyba że sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt lub nie poinformował o tym obowiązku. Czy mogę odstąpić od umowy zawartej w sklepie stacjonarnym? Ustawowe prawo odstąpienia nie dotyczy takich zakupów, choć wiele sklepów dobrowolnie przyjmuje zwroty. Pokrewne teksty znajdziesz pod tagami prawa konsumenta i reklamacja oraz w kategorii Zakupy.