reklamacja

Reklamacja to najczęstszy spór, jaki konsument toczy ze sklepem, i zarazem ten, w którym prawo jest wyjątkowo po jego stronie. Pod tym tagiem pokazujemy, jak skutecznie reklamować towar i usługę, jakich wymówek używają sprzedawcy i co zrobić, gdy sklep odmawia. Rękojmia czy gwarancja Najważniejsza zasada brzmi tak: za wadliwy towar odpowiada sprzedawca, a nie producent. Od 2023 roku przepisy mówią o niezgodności towaru z umową, a sprzedawca odpowiada za nią przez dwa lata od wydania rzeczy. To samodzielna podstawa, z której można korzystać niezależnie od tego, czy towar ma gwarancję. Szczegóły i różnice między tymi trybami opisujemy pod tagiem rękojmia. 14 dni na odpowiedź Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta. Jeśli w tym terminie milczy, uznaje się, że reklamację przyjął. To jeden z najskuteczniejszych argumentów w sporze, dlatego tłumaczymy, jak udokumentować datę złożenia zgłoszenia. Wyjaśniamy też, że do reklamacji nie jest niezbędny paragon. Wystarczy każdy dowód zakupu, na przykład wyciąg z konta przy płatności kartą. Historie czytelników Dużą część tagu stanowią sprawy zgłaszane przez czytelników: odkurzacz, który więcej czasu spędził w serwisie niż w domu, żelazko odrzucane kilka razy z tym samym uzasadnieniem, telefon odesłany z dwiema usterkami zamiast jednej. Opisujemy je jako relacje jednej ze stron i zwracamy się o stanowisko do sklepu. Sprawdzamy też praktyki sieci takich jak RTV Euro AGD, Media Expert czy Allegro. Nie tylko sklepy Reklamować można także usługi: zawyżony rachunek za prąd, nieudany wyjazd z biurem podróży, opóźniony lot czy nieuprawnioną transakcję w banku. Tam, gdzie reklamacja nie pomaga, podpowiadamy kolejne kroki, od rzecznika konsumentów po Rzecznika Finansowego i UOKiK. Szerzej o uprawnieniach kupujących przeczytasz pod tagiem prawa konsumenta oraz w kategorii Zakupy.