Liczne skargi (KER/130/23 do KER/134/23) wskazywały na błędne informacje dotyczące neutralności klimatycznej i wykorzystanie terminów "bio" oraz "wegański" bez odpowiednich dowodów. Skarżący zarzucali, że Rossmann wprowadza w błąd, twierdząc, że ich produkty są neutralne dla klimatu, nie przedstawiając przy tym konkretnych dowodów.
KER 130/23
Kosmetyki Alterra neutralne dla klimatu.
Podana jest informacja, że produkty są̨ neutralne dla klimatu. Nie podaje na to dowodów. I jest to oczywiste kłamstwo. Nie jest możliwe wyprodukowanie, zapakowanie (produkty są w plastiku), transportowanie i magazynowanie neutralne dla klimatu. Na niektórych produktach brakuje też informacji po polsku, co chyba jest obowiązkowe.
KER/131/23
Bio, klimaneutral, vegan, zertifiziert
Opakowanie frontowe po niemiecku. Ktoś kto nie zna niemieckiego, nie może zrozumieć. Deklaracje nie mają odniesień do źródeł i dowodów. Ani na stronie, ani na opakowaniu. Neutralność klimatyczna jest niemożliwa – wprowadzanie w błąd. Samo opakowanie to plastik. Nie da się czegoś wyprodukować, przesłać, sprzedać i użyć neutralnie dla klimatu. Wegańskie – od kiedy ropa w plastiku jest wegańska i neutralna klimatycznie. Bio – brak udokumentowania. Bio ropa? Bio plastik?
KER 132/23
Bio, klimaneutral, vegan, zertifiziert
Opakowanie po niemiecku. Brak dokumentacji do claimów. Nie ma ich na opakowaniu i na stronie. Neutralność́ klimatyczna to ekościema. Vegan to wegeściema. Nie można być́ neutralnym prowadząc produkcje, dystrybucje, magazynowanie, transport i sprzedaż̇. Można to neutralizować́, ale nie ma szans na neutralność́. Producent nie pokazuje, ile śmieci generuje w transporcie, produkcji, magazynowaniu, ekspozycji. Wegan? Gdzie? W ropie w opakowaniu?
KER/133/23
Bio, klimaneutral, vegan, zertifiziert
Brak dowodów na ogłoszenia na opakowaniu. Brak informacji na stronie i na opakowaniu. Opakowaniu wyłącznie po niemiecku w polskim sklepie. Neutralność́ klimatyczna – to ekościema. Rossman producent marki nie ma neutralności klimatycznej i nie jest to aktualnie możliwe. Nie udziela rzetelnych informacji na temat zakresów emisyjnych i śladu CO2. Nie ma linków na opakowaniu, na stronie marki nie ma żadnych wyliczeń́ badan źródeł oprócz pustych deklaracji. Wegan to z ropy i plastiku?
KER 134/23
Bio kosmetyk neutralny klimatyczne
Te produkty nie są̨ neutralne klimatycznie. Producent nie ma na to dowodów. Nie podaje konkretnych informacji oprócz okrągłych ściem. Nie ma na opakowaniu ani na stronie. W styczniu tego roku w Niemczech po przeprowadzeniu dochodzenia nakazano producentowi usunąć́ te ściemy. Nie ma prawa używać́ tych deklaracji dla całego asortymentu Alterra.
W kwestii użycia terminów "bio" i "wegański", Komisja stwierdziła, że nie ma wystarczających dowodów na to, że Rossmann posługuje się tymi znakami w sposób nieuprawniony. Niemniej, brak jasnych informacji na opakowaniach i stronie internetowej firmy mógł wprowadzać konsumentów w błąd.
Co ważne, Komisja Etyki Reklamy zwróciła też uwagę na możliwe naruszenie innego prawa, które jednak nie jest przedmiotem rozważań Komisji - chodzi o ustawę z dnia 7 października 1999 r. o języku polskim. Kwestia użycia języka obcego w opisach zamieszczonych na opakowaniach produktów konsumpcyjnych wzbudziła uwagę KER, jednak nie doczekała się w konsekwencji rozstrzygnięcia w tej sprawie.
