Zawsze przed wyjściem ze sklepu sprawdzam paragon. Dzięki temu "zyskuję" nawet kilkaset złotych miesięcznie

Kasy samoobsługowe ułatwiają kontrolę cen

W sklepach, w których dominują kasy samoobsługowe w sklepach, kontrola cen jest trochę prostsza. Sami skanujemy produkt, widzimy cenę na ekranie, możemy od razu zareagować, gdy coś wygląda podejrzanie. Lidl i Biedronka od lat mocno stawiają na samoobsługę, więc klient siłą rzeczy bardziej uczestniczy w procesie kasowania zakupów, ma więc bieżącą kontrolę nad cenami produktów.

Oczywiście tam też zdarzają się pomyłki. Zła cena na półce, promocja niewidoczna w systemie, produkt naliczony bez rabatu, etykieta ustawiona przy nie tym towarze. Ale klient patrzy na ekran i szybciej wyłapuje, że coś jest nie tak. Zwłaszcza jeżeli kupuje kilka produktów, a nie pół wózka zakupów na cały tydzień.

Tradycyjne kasy i ryzyko pomyłki kasjera

Inaczej wygląda to w sklepach, w których nadal króluje tradycyjna kasa i kasjer z krwi i kości. Na przykład w Dino, gdzie obsługa przy kasie wciąż opiera się przede wszystkim na pracowniku sklepu, a nie na kliencie skanującym własne zakupy. I żeby była jasność: praca kasjera naprawdę nie jest łatwa. Tempo, kolejka, kody, owoce, warzywa, pieczywo, promocje, klient szukający aplikacji, ktoś pytający o papierosy, ktoś inny o reklamówkę. W takich warunkach o pomyłkę nietrudno. Tylko że za tę pomyłkę bardzo często płaci klient.

Arbuz za prawie 70 złotych? Prawie, bo na paragonie było awokado

Ostatnio kupowałam arbuza. Ważył trochę ponad 4 kilogramy, cena miała wynosić nieco ponad 24 złote. Do tego wzięłam jeszcze kilka innych rzeczy, więc przy kasie nie zastanawiałam się jakoś szczególnie nad końcową kwotą. Zakupy jak zakupy, zwłaszcza że zakupy były większe, a ciężko szybko przeliczać, jaka ma być finalna kwota.

Na szczęście przed odejściem od kasy zerknęłam na paragon. I jakież było moje zdziwienie, gdy okazało się, że według systemu kupiłam ponad 4 kilogramy awokado. Awokado, którego oczywiście nie kupowałam. Cena? Niecałe 70 złotych. Kasjerka przeprosiła, pieniądze zwróciła. Wszystko odbyło się kulturalnie i bez problemu. Okazało się, że awokado na kasie znajdowało się obok arbuza, więc wystarczył jeden zły wybór na ekranie. Ludzka pomyłka, żadna złośliwość czy oszustwo. Tyle że gdybym nie sprawdziła paragonu, straciłabym prawie 50 złotych.

I właśnie dlatego nie kupuję argumentu, że nie ma o co robić problemu. Owszem, przy jednej bułce albo jednym jogurcie może nie ma. Ale przy owocach ważonych, mięsie, alkoholu, produktach z promocji albo wielopakach różnice potrafią być naprawdę konkretne. Zwłaszcza w skali miesiąca.

To nie są groszowe pomyłki

Myślicie, że takie błędy to kilka złotych na paragonie? To jesteście w błędzie. Zamiast porcji rosołowych może zostać nabity schab. Różnica w cenie to kilkanaście złotych (w zależności od wagi może być mniej lub więcej). Zamiast jednego piwa może pojawić się czteropak. Znowu ponad 10 złotych różnicy. Produkt z promocji może wejść w regularnej cenie. Warzywo może zostać wybrane nie z tej pozycji na kasie. Pieczywo może zostać policzone pod droższym kodem. Przy większych zakupach klient często nie jest w stanie z głowy policzyć, czy końcowa kwota się zgadza.

A potem wraca do domu, rozpakowuje siatki i dopiero widzi, że coś się nie spina. Jedna pomyłka przy kasie może oznaczać kilkanaście albo kilkadziesiąt złotych. Kilka takich pomyłek w miesiącu i robi się kwota, za którą można spokojnie kupić kolejne zakupy. Albo przynajmniej nie finansować sklepowych błędów z własnej kieszeni.

Paragon najlepiej sprawdzić jeszcze przy kasie

Najprostsza zasada brzmi: paragon najlepiej sprawdzić od razu. Nie po powrocie do domu, nie wieczorem, nie po wyrzuceniu opakowań i rozpakowaniu zakupów, tylko jeszcze w sklepie. Najlepiej zanim odejdziemy od kasy albo przynajmniej zanim wyjdziemy z budynku. Wtedy sprawa jest najprostsza. Kasjer pamięta transakcję, produkty są jeszcze w koszyku, można od razu porównać paragon z zakupami, sprawdzić cenę na półce albo poprawić błąd. Sklep może zrobić zwrot, anulowanie, korektę albo oddać różnicę. Bez większej dyskusji i bez odtwarzania sytuacji sprzed kilku godzin.

Na które produkty zwracać szczególną uwagę

Warto zwracać szczególną uwagę na produkty ważone, mięso, owoce, warzywa, alkohol, produkty z promocji i wielopaki. To tam pomyłki bolą najbardziej. Jeżeli kupuję arbuza, a na paragonie widzę awokado, sprawa jest oczywista. Gorzej, gdy różnica dotyczy dwóch podobnych produktów, które na pierwszy rzut oka nie rzucają się w oczy.

Warto też pamiętać, że gdy inna cena jest na półce i na kasie, klient zawsze zapłaci tę niższą — to nie kaprys, tylko wprost przewidziane w ustawie o informowaniu o cenach towarów i usług prawo konsumenta. Inaczej wygląda jednak sytuacja, w której doszło do tzw. błędu cenowego — a prawo traktuje rażąco zaniżoną stawkę jako wadę oświadczenia woli, na którą sprzedawca może się powołać.

Wróciliście do domu? Pieniądze i tak można odzyskać

Nie zawsze jednak uda się zauważyć błąd od razu. Czasem człowiek się spieszy. Czasem ma dzieci przy kasie, kilka siatek, telefon w ręce i kolejkę za plecami. Czasem paragon ląduje w portfelu, a problem wychodzi dopiero przy rozpakowywaniu zakupów. Wtedy też nie trzeba machać ręką. Warto zachować paragon, zrobić zdjęcie produktu, opakowania, etykiety, ewentualnie ceny na półce, jeżeli możemy wrócić do sklepu szybko.

Jeżeli płaciliśmy kartą, dobrze mieć też potwierdzenie transakcji. Paragon bardzo ułatwia sprawę, ale co do zasady nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu — reklamacja bez paragonu jest jak najbardziej możliwa, dowodem może być potwierdzenie płatnością kartą. UOKiK przypomina przy tym, że sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od dostarczenia paragonu fiskalnego, choć paragon oczywiście najczęściej załatwia sprawę najprościej.

Najlepiej wrócić do sklepu możliwie szybko i spokojnie wyjaśnić sytuację. Pokazać paragon, wskazać błędnie nabity produkt i powiedzieć, czego faktycznie dotyczył zakup. Jeżeli błąd jest oczywisty, sklepy zazwyczaj oddają różnicę albo dokonują korekty bez większego problemu. Warto jednak pamiętać, że im później wrócimy, tym trudniej będzie udowodnić, co dokładnie kupiliśmy i jaka cena obowiązywała w momencie zakupu.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj