Konto oszczędnościowe w ING: bank sam dokonuje operacji na koncie

Home -
Finanse -
Jeden z banków najpierw błędnie naliczył odsetki, a później po kryjomu skorygował je na koncie oszczędnościowym klienta. A to wszystko bez informowania posiadacza rachunku

Jeden z banków najpierw błędnie naliczył odsetki, a później po kryjomu skorygował je na koncie oszczędnościowym klienta. A to wszystko bez informowania posiadacza rachunku

Konta oszczędnościowe i lokaty przestają być atrakcyjne, jednak wciąż wiele osób decyduje się na ulokowanie oszczędności właśnie w ten sposób. Klienci ING posiadający środki na rachunku oszczędnościowym mogli jednak całkiem niedawno niemiło się zdziwić - bank postanowił samodzielnie dokonać pewnych operacji na rachunku, nie informując o przyczynach swoich klientów. Jeden z naszych czytelników dopiero po kontakcie z bankiem otrzymał wyjaśnienie.

Edyta Wara-Wąsowska29.09.2020 15:18

Finanse

29.09.2020 15:18

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Nagłówki

Konto oszczędnościowe w ING: bank nie poinformował klientów o błędzie i samodzielnie wyksięgował różnicę w oprocentowaniu

Jeden z naszych czytelników podzielił się z nami tym, jak wygląda procedura informowania klientów w jednym z banków o błędach systemu - i to błędach, które mają realny wpływ na stan konta klienta.

Jak opisuje czytelnik, w drugiej połowie września zauważył, że konto oszczędnościowe w ING zostało obciążone niewielką opłatą opisaną "UZGOD.ODS.SKAPITAL" - odbiorcą był sam bank. Tego samego dnia odnotował także drugą "automatyczną" operację - tym razem była to transakcja uznaniowa, opisana jako "UZN.PODATEK OD ODESTEK". Kwota drugiej transakcji stanowiła 19 proc. pierwszej. Czytelnikowi wydało się to dziwne - zresztą i słusznie. Banki automatycznie pobierają podatek od zysków kapitałowych jeszcze przed wypłatą odsetek na konto - co oznacza, że na rachunek trafiają odsetki netto, już bez podatku.

Co ważne, jak informuje nas czytelnik, nie była to sytuacja pojedyncza - jego znajomi, również posiadający konto oszczędnościowe w ING, doświadczyli podobnej sytuacji. W przypadku każdej z osób chodziło o kwoty od kilkudziesięciu groszy do kilku złotych.

Sprawdź polecane oferty

Odbierz smartfon Motorola Moto G35!

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

Zyskaj nawet 1200 zł cashbacku

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

RRSO 21,36%

Niestety, co chyba najgorsze - jak twierdzi czytelnik, nie otrzymał on żadnej informacji od banku na temat przeprowadzonych transakcji. Z tego względu czytelnik zgłosił się na infolinię ING - tam na szczęście szybko uzyskał wyjaśnienia. Na czacie z konsultantem otrzymał następującą wiadomość:

A, tak, faktycznie, to wszystko przez błąd, ale on już nie występuje

Po takiej odpowiedzi nasuwa się kilka wniosków. Po pierwsze (i chyba najważniejsze) - można odnieść wrażenie, że gdyby klient sam nie zapytał, to bank nie zamierzałby go informować o tym, co właściwie się wydarzyło. I to jest zdecydowanie niepokojące - i to nawet bardziej niż wspomniany w odpowiedzi konsultanta błąd (klienci sami zdają sobie sprawę, że pewne uchybienia po prostu mogą się zdarzać). Ważne są bowiem nie tylko zabezpieczenia banku czy odpowiednie procedury, ale także - jasna komunikacja z klientem i transparentność działań. Ta pojawiła się w tym przypadku dopiero po pytaniu klienta (a przecież wystarczyłoby, że bank zamieściłby odpowiednią wiadomość np. w systemie bankowości elektronicznej).

Po drugie - skorygowanie odsetek na koncie oszczędnościowym nastąpiło dopiero po kilku miesiącach - nie ma wątpliwości, że odpowiednie działania powinny być podjęte przez bank wcześniej. Dziwić może też powód całego zamieszania. Z odpowiedzi konsultanta wynika, że do błędnego naliczenia odsetek doszło ze względu na transakcje w późnych godzinach lub w weekendy.

Oczywiście nie stało się nic, na czym ucierpieliby klienci ING - nie zmienia to jednak faktu, że bank powinien w przyszłości od razu informować swoich klientów o działaniach podejmowanych w związku z ich rachunkiem.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

bank,ing,konto bankowe,konto oszczędnościowe,podatek od zysków kapitałowych

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Uczniowie żywią się fast-foodami z Żabki. Młodzi aktywiści nie mogą na to patrzeć

22.08.2025 19:13, Katarzyna Zuba

Roczny koszt usunięcia śmieci z lasów pozwoliłby wyleczyć kilkanaście tysięcy osób

22.08.2025 18:26, Miłosz Magrzyk

Banki zapłacą wyższy podatek CIT, aby można było sfinansować rosnące wydatki obronne Polski

22.08.2025 17:29, Katarzyna Zuba

Odkładanie składek przez 36 lat na pokrycie 24 lat emerytury jest niemożliwe do utrzymania

22.08.2025 16:32, Mateusz Krakowski

To urządzenie za kilkanaście złotych może całkiem nieźle zabezpieczyć nasz dom przed złodziejami

22.08.2025 15:35, Aleksandra Smusz

W skrzynce pocztowej możesz spotkać „mandat” za nieposegregowane odpady

22.08.2025 14:38, Miłosz Magrzyk

Nie każdy rodzic dostanie na dziecko pełne 300 zł na wyprawkę do szkoły

22.08.2025 13:40, Miłosz Magrzyk

Są już najnowsze prognozy dla kursu euro i dolara w 2026 r. Analitycy wskazują kluczowe czynniki

22.08.2025 12:42, Edyta Wara-Wąsowska

Tak, czasem można stracić mieszkanie przez długi sąsiada

22.08.2025 11:58, Joanna Świba

Zdrożeje nie tylko alkohol, ale i napoje słodzone. Ministerstwo planuje podwyżki opłaty cukrowej

22.08.2025 11:14, Katarzyna Zuba

Emerytury wypłacane raz na kwartał. Oto najnowszy pomysł rządu

22.08.2025 10:25, Edyta Wara-Wąsowska

Z naszych ulic znika średnio pięciu taksówkarzy dziennie. Dlatego potrzebujemy autonomicznych taksówek

22.08.2025 9:58, Mateusz Krakowski

Krótszy dzień pracy i dłuższy urlop dla pracujących rodziców. Są nowe pomysły zmian

22.08.2025 9:07, Edyta Wara-Wąsowska

Podajesz na Allegro, że masz 100 tys. sztuk towaru? Może się to dla ciebie źle skończyć

22.08.2025 8:37, Aleksandra Smusz

Nie mam pojęcia, jakim cudem overbooking jest w ogóle legalny

22.08.2025 7:45, Rafał Chabasiński

Pekao: Kredyty mieszkaniowe wcale nie są żyłą złota dla banków

22.08.2025 7:10, Marek Śmigielski

Już wkrótce pewnie nie pojedziemy na wakacje typu all inclusive

22.08.2025 6:37, Rafał Chabasiński

Niedługo zniknie kolejny powód, by prowadzić działalność nierejestrowaną

22.08.2025 5:38, Rafał Chabasiński

"Poczta Polska z Danii" kończy z obsługą papierowych listów. Może już czas...

21.08.2025 20:30, Jerzy Wilczek

Masz prawo do rekompensaty za nieudany lot. Twoje dziecko też

21.08.2025 19:32, Miłosz Magrzyk

Rządzący działają po omacku. Proponowane zmiany w L4 nie są do końca przemyślane

21.08.2025 17:25, Mateusz Krakowski

Za przekroczenie dozwolonej prędkości moglibyśmy karać nawet 400 tys. zł grzywny

21.08.2025 16:26, Miłosz Magrzyk

Następca WIBOR faktycznie wydaje się lepszy, ale jest za to inny problem

21.08.2025 15:29, Rafał Chabasiński

DPD zmienia regulamin. Zapłacimy 5 złotych kary, jeśli kurier zapuka, a nas nie będzie w domu

21.08.2025 14:01, Mariusz Lewandowski

Śmiejemy się z Labubu, a Chińczycy zarabiają na zabawce kokosy

21.08.2025 13:39, Katarzyna Zuba

Czy Biedronka złamała prawo? Klient ze Słupska żąda interwencji UOKiK

21.08.2025 13:26, Mariusz Lewandowski

Ekonomiści ING i PKO BP są zgodni co do decyzji RPP ws. stóp procentowych

21.08.2025 12:46, Edyta Wara-Wąsowska

Zakaz palenia drewnem w kominkach od września? Resort komentuje doniesienia

21.08.2025 12:01, Edyta Wara-Wąsowska

ZUS w pół roku odzyskał 150,5 mln zł z nieuczciwych L4. Zwolnienie to nie urlop

21.08.2025 11:20, Mariusz Lewandowski

AI ma destrukcyjny wpływ na nastolatków. Wielu z nich rozmawia już tylko z chatbotami

21.08.2025 11:15, Mateusz Krakowski