Home -
Finanse -
Jeden z banków najpierw błędnie naliczył odsetki, a później po kryjomu skorygował je na koncie oszczędnościowym klienta. A to wszystko bez informowania posiadacza rachunku

Jeden z banków najpierw błędnie naliczył odsetki, a później po kryjomu skorygował je na koncie oszczędnościowym klienta. A to wszystko bez informowania posiadacza rachunku

Konta oszczędnościowe i lokaty przestają być atrakcyjne, jednak wciąż wiele osób decyduje się na ulokowanie oszczędności właśnie w ten sposób. Klienci ING posiadający środki na rachunku oszczędnościowym mogli jednak całkiem niedawno niemiło się zdziwić - bank postanowił samodzielnie dokonać pewnych operacji na rachunku, nie informując o przyczynach swoich klientów. Jeden z naszych czytelników dopiero po kontakcie z bankiem otrzymał wyjaśnienie.

Edyta Wara-Wąsowska29.09.2020 15:18

Finanse

29.09.2020 15:18

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Nagłówki

Konto oszczędnościowe w ING: bank nie poinformował klientów o błędzie i samodzielnie wyksięgował różnicę w oprocentowaniu

Jeden z naszych czytelników podzielił się z nami tym, jak wygląda procedura informowania klientów w jednym z banków o błędach systemu - i to błędach, które mają realny wpływ na stan konta klienta.

Jak opisuje czytelnik, w drugiej połowie września zauważył, że konto oszczędnościowe w ING zostało obciążone niewielką opłatą opisaną "UZGOD.ODS.SKAPITAL" - odbiorcą był sam bank. Tego samego dnia odnotował także drugą "automatyczną" operację - tym razem była to transakcja uznaniowa, opisana jako "UZN.PODATEK OD ODESTEK". Kwota drugiej transakcji stanowiła 19 proc. pierwszej. Czytelnikowi wydało się to dziwne - zresztą i słusznie. Banki automatycznie pobierają podatek od zysków kapitałowych jeszcze przed wypłatą odsetek na konto - co oznacza, że na rachunek trafiają odsetki netto, już bez podatku.

Co ważne, jak informuje nas czytelnik, nie była to sytuacja pojedyncza - jego znajomi, również posiadający konto oszczędnościowe w ING, doświadczyli podobnej sytuacji. W przypadku każdej z osób chodziło o kwoty od kilkudziesięciu groszy do kilku złotych.

Niestety, co chyba najgorsze - jak twierdzi czytelnik, nie otrzymał on żadnej informacji od banku na temat przeprowadzonych transakcji. Z tego względu czytelnik zgłosił się na infolinię ING - tam na szczęście szybko uzyskał wyjaśnienia. Na czacie z konsultantem otrzymał następującą wiadomość:

A, tak, faktycznie, to wszystko przez błąd, ale on już nie występuje

Po takiej odpowiedzi nasuwa się kilka wniosków. Po pierwsze (i chyba najważniejsze) - można odnieść wrażenie, że gdyby klient sam nie zapytał, to bank nie zamierzałby go informować o tym, co właściwie się wydarzyło. I to jest zdecydowanie niepokojące - i to nawet bardziej niż wspomniany w odpowiedzi konsultanta błąd (klienci sami zdają sobie sprawę, że pewne uchybienia po prostu mogą się zdarzać). Ważne są bowiem nie tylko zabezpieczenia banku czy odpowiednie procedury, ale także - jasna komunikacja z klientem i transparentność działań. Ta pojawiła się w tym przypadku dopiero po pytaniu klienta (a przecież wystarczyłoby, że bank zamieściłby odpowiednią wiadomość np. w systemie bankowości elektronicznej).

Po drugie - skorygowanie odsetek na koncie oszczędnościowym nastąpiło dopiero po kilku miesiącach - nie ma wątpliwości, że odpowiednie działania powinny być podjęte przez bank wcześniej. Dziwić może też powód całego zamieszania. Z odpowiedzi konsultanta wynika, że do błędnego naliczenia odsetek doszło ze względu na transakcje w późnych godzinach lub w weekendy.

Oczywiście nie stało się nic, na czym ucierpieliby klienci ING - nie zmienia to jednak faktu, że bank powinien w przyszłości od razu informować swoich klientów o działaniach podejmowanych w związku z ich rachunkiem.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

bank,ing,konto bankowe,konto oszczędnościowe,podatek od zysków kapitałowych

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Jeśli pracujesz przy komputerze, obowiązują cię te przepisy. A pewnie nawet ich nie znasz

05.11.2025 6:47, Miłosz Magrzyk

Ceny energii podobno spadają, ale nasze rachunki i tak wzrosną

04.11.2025 15:53, Katarzyna Zuba

„Zatrudnię młodego z 10-letnim doświadczeniem i doktoratem za najniższą krajową”. Tak rynek pracy zjada własny ogon

04.11.2025 15:00, Miłosz Magrzyk

Sklep firmowy Ziaja psuje ideę sklepu firmowego. Jest w nim drożej niż na Allegro

04.11.2025 14:02, Aleksandra Smusz

Polacy mogą dostać nawet kilka tysięcy złotych. Ruszył nabór na nowy bon

04.11.2025 13:12, Marek Śmigielski

Warszawa wprowadziła miejscowy nocny zakaz sprzedaży alkoholu. Aby go ominąć, wystarczy przejść na drugą stronę ulicy

04.11.2025 12:31, Miłosz Magrzyk

To może być koniec mody na pompy ciepła. Polacy znaleźli nowego faworyta

04.11.2025 11:45, Edyta Wara-Wąsowska

Uważaj na portale generujące CV w Internecie. Możesz stracić sporo pieniędzy

04.11.2025 11:05, Mateusz Krakowski

Obniżka stóp procentowych w listopadzie więcej niż prawdopodobna. RPP może się dopiero rozpędzać

04.11.2025 10:20, Edyta Wara-Wąsowska

Kolejna awaria BLIK-a. Cały sektor bankowy w Polsce obiektem wzmożonych ataków

04.11.2025 9:24, Marcin Szermański

Na swój sposób podziwiam to, że Biedronce chce się sprowadzać ogórki aż z Indii

04.11.2025 8:44, Rafał Chabasiński

Nie, skarbówka nie będzie śledzić każdej twojej płatności. Ministerstwo Finansów dementuje doniesienia

04.11.2025 8:05, Marek Śmigielski

Seria Football Manager odpowiada za co najmniej 35 rozwodów

04.11.2025 7:18, Jakub Kralka

Od dziś skarbówka musi rozstrzygać wątpliwości na korzyść podatnika. Nowe prawo wchodzi w życie

04.11.2025 6:55, Edyta Wara-Wąsowska

Kobiety nie będą rodzić za pieniądze i wcześniejszą emeryturę. Będą rodzić, gdy poczują się bezpiecznie

03.11.2025 18:15, Joanna Świba

Kończy się sezon na jednoślady. Do kwietnia będzie bezpieczniej na drogach

03.11.2025 15:37, Marcin Szermański

Jeśli wojskowy dron spadnie ci na dom, to możesz nie dostać ani grosza z ubezpieczenia

03.11.2025 14:43, Rafał Chabasiński

Masz 20, 30 lub 50 lat? Należą ci się darmowe badania bez skierowania

03.11.2025 13:49, Joanna Świba

Gdy wchodzisz do sklepu, zatkaj uszy. Przedsiębiorca będzie ci wdzięczny

03.11.2025 12:48, Miłosz Magrzyk

Serwisy hulajnóg chętnie ryzykują życie dzieci. Zdjęcie ogranicznika prędkości nie jest dla nich problemem

03.11.2025 12:13, Miłosz Magrzyk

Kupujący mieszkanie od dewelopera zyskają dodatkowe zabezpieczenie. Ważne rozstrzygnięcie SN

03.11.2025 11:06, Edyta Wara-Wąsowska

Kilka sekund i zapłacone. Kaufland chyba znalazł sposób, by konkurować z Biedronką i Lidlem

03.11.2025 10:16, Aleksandra Smusz

Ta funkcja w mObywatelu powinna być normą. Na razie możemy korzystać z niej jedynie kilka razy w miesiącu

03.11.2025 9:37, Mateusz Krakowski

XTB z rekordowym październikiem. Niesamowita reakcja inwestorów na słabszy zysk

03.11.2025 9:30, Filip Dąbrowski

Szwecja i Dania chcą rewolucji w płatnościach kartą. Obywatele mają zyskać dodatkowe zabezpieczenie

03.11.2025 8:52, Edyta Wara-Wąsowska

Teraz jest dobry czas na negocjowanie ceny mieszkania. Sprzedający wciąż są skłonni do ustępstw

03.11.2025 7:47, Edyta Wara-Wąsowska

Mieszkańcy bloku nie zgodzili się na ciepłomierze. Teraz cieszą się tańszym ogrzewaniem

03.11.2025 6:58, Aleksandra Smusz

Ile naprawdę można zarobić na Uberze? Klucz do sukcesu to system pracy

02.11.2025 15:40, Aleksandra Smusz

Sprzedaż poniżej kosztów to nic nadzwyczajnego czy nielegalnego

02.11.2025 11:02, Rafał Chabasiński

"Sytuacja jest bardzo poważna". Pożyczałeś od nich pieniądze? Będziesz miał kłopoty. Już masz kłopoty

02.11.2025 10:29, Mariusz Lewandowski