Wszystko wyglądało jak zwykły obiad: zamawiam, jem, proszę o rachunek. Dopiero wtedy pojawiła się niespodzianka – dodatkowe 15 procent za „serwis". Kelner wcześniej o tym nie wspomniał, w menu trudno to...
W sieci krążą artykuły sugerujące „rewolucyjne zmiany w reklamacjach". Faktycznie w 2026 roku zmieniono jedną rzecz — ale dotyczy ona banków, nie sklepów. W 2026 roku nie zmieniono zasad rękojmi za wady towaru...
Jeszcze niedawno to, co dziś sprzedaje się jako „paczki niespodzianki", było po prostu odpadem i stratą wpisaną w działalność gastronomii i handlu. Niesprzedane pieczywo, końcówki dań dnia, nadwyżki z...
Zwrot towaru w niektórych sklepach internetowych bywa często drogą przez mękę. Formularze ukryte w regulaminach, konieczność pisania maili, brak jasnych instrukcji — wszystko to ma skutecznie zniechęcić...
W zeszłym roku na zlecenie Prezesa UOKiK Inspekcja Handlowa sprawdziła, czy przedsiębiorcy informują o cenach swoich produktów i usług zgodnie z przepisami prawa. W sumie zostało skontrolowanych 3026 placówek,...
Jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie i ją podstępnie zataił, prawo przestaje być dla niego tak łaskawe, nawet jeżeli rękojmia już teoretycznie nie obowiązuje. Ten jeden przepis Kodeksu cywilnego potrafi...
Kaucja 50 groszy za butelkę, wyższa opłata cukrowa, opłata za puszki — paragony w 2026 roku wyglądają inaczej niż rok temu. Część klientów jest zaskoczona dodatkowymi pozycjami, które pojawiają się przy kasie....
Nasza czytelniczka zamówiła przez internet telewizję i światłowód od Play. Dostała potwierdzenie zamówienia, umówiła technika, podpisała na tablecie odbiór instalacji. A potem okazało się, że Play potraktował...
Próbuję sobie jedynie wyobrazić, jak okropnym uczuciem musi być ulatniająca się radość w chwili, gdy odpakowując nowy sprzęt, okazuje się, że jest on zniszczony. I to wszystko w sytuacji, w której przesyłka z...
Podpisanie umowy to z reguły formalność. Operator daje do podpisu kilka stron regulaminu, wynajmujący wręcza umowę najmu, a pracodawca prosi o złożenie podpisu pod warunkami zatrudnienia. Większość ludzi...
Do naszej redakcji zgłosił się czytelnik, który kupił laptopa w sklepie internetowym Euro RTV AGD. Skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, odesłał sprzęt kurierem i… czeka. Sklep towar ma, kurier dostarczenie...
Reklamacja butów to według danych UOKiK jeden z najczęstszych problemów konsumenckich w Polsce. Obuwie, które się rozkleja, pęka, przemaka lub traci walory estetyczne po kilku tygodniach noszenia, daje pełne...
Bank odmówił kredytu i nie wyjaśnił dlaczego? Od 2019 roku ma obowiązek to zrobić – wynika to wprost z art. 70a Prawa bankowego. W praktyce wiele instytucji wciąż udziela lakonicznych odpowiedzi, ograniczając...
Czy sklep może nie przyjąć zwrotu bielizny? Tak, i to całkowicie legalnie. Bielizna należy do kategorii towarów, które z przyczyn higienicznych są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy. Ale uwaga – dotyczy...
Czy mogę reklamować towar po gwarancji? To pytanie zadaje sobie wielu konsumentów, którym producent odmówił naprawy z powodu upływu okresu gwarancyjnego. Dobra wiadomość jest taka, że gwarancja to nie jedyna...
Podpisując umowę z bankiem, operatorem telefonicznym czy deweloperem, rzadko czytamy ją od deski do deski. Tymczasem może ona zawierać zapisy rażąco naruszające nasze interesy. Klauzula niedozwolona a...
Wielu konsumentów spotkało się z sytuacją, gdy sprzedawca próbował odwieść ich od złożenia reklamacji. Tabliczki z napisem „reklamacji nie przyjmujemy" czy ustne zapewnienia, że sklep nie rozpatruje...
Zgubiłeś paragon i boisz się, że nie odzyskasz pieniędzy? Spokojnie – prawo jest po Twojej stronie. Zgodnie ze stanowiskiem UOKiK zwrot towaru bez paragonu jest możliwy, pod warunkiem że udowodnisz zakup w...
Czy kurier może zostawić paczkę pod drzwiami bez zgody odbiorcy? Odpowiedź brzmi: nie. Europejskie Centrum Konsumenckie jasno wskazuje, że taka praktyka jest niezgodna z prawem. Jeśli paczka zniknie,...
Komisja Europejska przygotowuje reformę, która może mieć ogromne znaczenie dla wszystkich obywateli Wspólnoty. Chodzi o "Agendę na rzecz konsumentów na lata 2023-2030"; dokument ma znacząco wzmocnić pozycję...
