eCommerce

Zakupy w internecie stały się codziennością, a wraz z nimi pojawiły się nowe problemy: fałszywe sklepy, paczki, które nie docierają, zwroty odrzucane bez powodu i platformy, które zmieniają regulaminy z dnia na dzień. W kategorii eCommerce piszemy o handlu w sieci z perspektywy kupujących i sprzedawców: o prawach konsumenta, obowiązkach sklepów i pułapkach marketplace'ów.

Śledzimy największe platformy w Polsce, dostawców przesyłek i zmiany w przepisach, które dotyczą każdego, kto kupuje lub sprzedaje online.

Prawa kupującego

Wyjaśniamy, jak działa odstąpienie od umowy zawartej przez internet, kiedy przysługuje zwrot towaru i zwrot pieniędzy, jak złożyć reklamację i co zrobić, gdy sprzedawca nie odpowiada. Opisujemy też, czym różni się zakup od firmy od zakupu od osoby prywatnej. Więcej o prawach konsumenta przeczytasz pod tagiem prawa konsumenta.

Allegro, OLX, Vinted i inni

Piszemy o Allegro, OLX i Vinted, a także o chińskich platformach. Opisujemy zmiany regulaminów, program Allegro Smart, opłaty dla sprzedawców, blokady kont i spory z platformami. Wyjaśniamy, kiedy sprzedaż w internecie wymaga założenia działalności i jak platformy raportują dane sprzedawców fiskusowi.

Przesyłki i dostawy

Opisujemy, co zrobić, gdy paczka zaginęła lub dotarła uszkodzona, kto odpowiada za przesyłkę i jak reklamować usługę kuriera. Piszemy o paczkomatach, InPoście i innych firmach kurierskich, a także o oszustwach SMS-owych podszywających się pod firmy kurierskie.

Oszustwa w sieci

Oszustwa w e-commerce przybierają wiele form: fałszywe sklepy z nierealnymi rabatami, podrobione produkty, phishing na platformach ogłoszeniowych. Opisujemy, jak je rozpoznać, jak odzyskać pieniądze przez chargeback i kiedy bank musi zwrócić środki. Więcej o bezpieczeństwie w sieci przeczytasz w kategorii Prywatność i bezpieczeństwo.

Dla sprzedawców

Prowadzisz sklep internetowy? Wyjaśniamy, jak przygotować regulamin, jakie informacje trzeba podać kupującym, jak prawidłowo prezentować promocje i najniższą cenę z 30 dni oraz jak stosować przepisy o dostępności cyfrowej. Opisujemy też obowiązki podatkowe i zasady zwrotów. Więcej dla przedsiębiorców znajdziesz w kategorii Firma.

Trendy w handlu online

Śledzimy, jak zmieniają się nasze nawyki: rośnie popularność zakupów przez smartfon, dostaw zakupów spożywczych i handlu rzeczami używanymi. Opisujemy, jak sztuczna inteligencja zmienia wyszukiwanie produktów i obsługę klienta. Więcej o zakupach stacjonarnych przeczytasz w kategorii Zakupy.