Home -
ecommerce -
Nieodebrany towar z reklamacji to kłopot dla sprzedającego. Na jego ponowną sprzedaż nie ma co liczyć

Nieodebrany towar z reklamacji to kłopot dla sprzedającego. Na jego ponowną sprzedaż nie ma co liczyć

Reklamacje wadliwych produktów to dla sprzedawców niemal codzienność. Zwłaszcza przy działalności na większą skalę tego zjawiska nie da się uniknąć. Zwykle do oceny roszczenia konsumenta niezbędne jest przesłanie produktu do przedsiębiorcy, który weryfikuje żądanie. Problem pojawia się, gdy pomimo powiadomienia o zakończeniu procesu klient nie stawia się po swoją własność. Nieodebrany towar z reklamacji nie może być bowiem uznany za porzucony, a co za tym idzie ponownie sprzedany. Przedsiębiorcy mogą jednak skorzystać z innych rozwiązań.

Mariusz Nyka14.10.2024 12:39

ecommerce

14.10.2024 12:39

Mariusz Nyka

redaktor

Nagłówki

Nieodebrany towar z reklamacji. Uznanie rzeczy za porzuconą nie wchodzi w grę

Reklamacja rozpatrzona, klient poinformowany i zapada cisza. Sytuacji, w których konsument nie decyduje się na odebranie towaru po rozpatrzeniu jego żądań wcale nie jest tak mało. Często wynika to chociażby z niezadowolenia właściciela rzeczy ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez przedsiębiorcę. Niektórzy liczą chyba, że po czasie firma zmieni zdanie, bądź też uznają, iż nie opłaca im się fatygować po produkt, który nie będzie im już do niczego przydatny. Takie podejście do sprawy reklamacji jest jednak całkowicie niewłaściwe.

Sprzedawca zostaje bowiem z towarem, którego nie jest właścicielem. W przeszłości przez wiele lat przedsiębiorcy zabezpieczali się przed tego typu sytuacjami odpowiednimi zapisami w regulaminie. Problem w tym, że w większości zostały one potem uznane za niezgodne z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Sklepy szły bowiem najkrótszą i najwygodniejszą ścieżką ustalając regulacje stanowiące o uznaniu rzeczy za porzucone w sytuacji, gdy klient nie odbierze reklamowanego towaru przez określony czas.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jednoznacznie ocenia tego typu praktyki jako stosowanie niedozwolonych klauzul umownych. W przeszłości do specjalnego rejestru wpisane zostały takie zapisy jak:

Wynagrodzenie za bezumowne przechowanie oraz depozyt sądowy – takie rozwiązania stoją przed sprzedającymi

Jeżeli więc sprzedawca nie może uznać towaru za porzucony i spróbować sprzedać go ponownie, to powinien pomyśleć o innych rozwiązaniach niwelujących jego straty związane z przechowaniem rzeczy reklamowanej. Należy bowiem wskazać, że na czas rozpatrywania reklamacji konsument i przedsiębiorca zawierają między sobą nieodpłatną umowę przechowania. Jej istotą jest więc przyjęcie przez przechowawcę obowiązku sprawowania należytej opieki nad powierzoną mu rzeczą. Z kolei konsument jest zobowiązany do odbioru rzeczy po rozstrzygnięciu jego sprawy.

Jeżeli pomimo informacji od sprzedawcy konsument nie stawia się po swoją własność, przedsiębiorca może rozpocząć naliczanie opłat z tytułu bezumownego przechowania rzeczy. Stawka zależna jest od realiów od gabarytów towaru oraz rynkowych realiów, w których funkcjonuje sprzedawca i jego klient. Kluczowe jest zatem rozeznanie się w cenach przechowania określonego produktu w magazynie. Skuteczne wyegzekwowanie opłat może jednak wiązać się z koniecznością wytoczenia powództwa w sądzie.

Innym rozwiązaniem może być złożenie rzeczy do depozytu sądowego. Tego typu metoda sprawdzi się w sytuacji, gdy sprzedawca nie chce przechowywać towaru u siebie. Koszt przechowania w depozycie poniesie konsument. Ważne jest jednak jego skuteczne zawiadomienie na piśmie o podjętych krokach. W braku wykonania tego obowiązku sprzedawca może narazić się na odpowiedzialność z tytułu wyrządzonej konsumentowi szkody.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

depozyt,konsumenci,prawa konsumenta,reklamacja,sprzedawcy,uokik

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Profesorkę oburzyło to, że dostała od studentów kartę podarunkową ze środkami do wydania na Allegro

06.11.2025 19:04, Aleksandra Smusz

Najpopularniejsze elektryki w Polsce to modele masowe i typowo miejskie

06.11.2025 17:53, Katarzyna Zuba

Nie za każde zużycie mieszkania można ścigać najemcę. Wynajmujący musi mieć tego świadomość

06.11.2025 16:02, Miłosz Magrzyk

Z cenami ropy dzieje się coś dziwnego. Możliwe, że odczujemy to na stacjach paliw w długi weekend

06.11.2025 15:15, Mateusz Krakowski

Kopciuchy wciąż nas trują, bo gminy nie radzą sobie z ich wymianą. Poczekamy jeszcze nawet 40 lat

06.11.2025 15:04, Katarzyna Zuba

3 lata temu ten chiński SUV kosztował 187 tys. Dziś tego elektryka trudno sprzedać za 1/4 tej kwoty

06.11.2025 14:09, Marcin Szermański

Dla wielu firm KSeF to kolejny obowiązek, a nie narzędzie, które ma ułatwiać pracę. Niestety

06.11.2025 13:06, Mateusz Krakowski

Mylące promocje w Aldi. Lepiej je dokładnie przeczytaj, bo zdziwisz się przy kasie

06.11.2025 12:33, Katarzyna Zuba

Przedświąteczny prezent od PKP InterCity. Przejazd Pendolino jedynie za złotówkę, choć nie dla wszystkich

06.11.2025 11:39, Jakub Bilski

Jeśli dostałeś wypowiedzenie, poproś pracodawcę o ten zapis. Możesz sporo zyskać

06.11.2025 10:55, Edyta Wara-Wąsowska

Sąsiad regularnie zalewał mieszkanie. Sprawa została załatwiona w nietypowy sposób

06.11.2025 10:11, Aleksandra Smusz

Koniec węgla i drogi transport są nieuniknione. Ale na razie ETS2 zostanie opóźnione

06.11.2025 9:11, Mateusz Krakowski

Bank Pekao wprowadza kredyt oparty na POLSTR. Koniec WIBOR-u coraz bliżej

06.11.2025 8:25, Edyta Wara-Wąsowska

Kredytobiorcy znowu odczują ulgę. Spadną nie tylko raty kredytów

06.11.2025 7:32, Edyta Wara-Wąsowska

Apple zaoferuje taniego laptopa. Budżetowy Mac ma być konkurencją dla komputerów z systemem Windows

06.11.2025 6:56, Mateusz Krakowski

Ta umowa może skutkować utratą pracy z dnia na dzień. Posłanka chce to zmienić

05.11.2025 20:07, Katarzyna Zuba

NBP wprowadza nowy banknot. Gratka nie tylko dla kolekcjonerów

05.11.2025 16:45, Marcin Szermański

Kolejny popsuty butelkomat w Lidlu. Działał na pół gwizdka przez niecały miesiąc

05.11.2025 15:46, Marcin Szermański

ZUS ogłosił nowe zasady wydawania ważnych zaświadczeń. Przedsiębiorcy muszą to wiedzieć

05.11.2025 14:53, Katarzyna Zuba

Przelewy międzybankowe powinny działać jak w Wielkiej Brytanii. Na razie możemy o tym tylko pomarzyć

05.11.2025 14:02, Mateusz Krakowski

Utrata prawa jazdy na zawsze za trzykrotne przekroczenie prędkości. Zamieszanie wokół nowego projektu

05.11.2025 13:07, Marcin Szermański

Od 12 listopada spora zmiana w Ryanair. Papierowy bilet stanie się luksusem

05.11.2025 12:32, Mateusz Krakowski

Coś niepokojącego dzieje się w NFZ. Pacjenci nie są przyjmowani do szpitali

05.11.2025 11:54, Marcin Szermański

Spółdzielnie mieszkaniowe podniosą stawki. Czynsze mogą wzrosnąć nawet o 20 proc.

05.11.2025 11:15, Edyta Wara-Wąsowska

Jeżeli nie segregujesz śmieci, mieszkańcy mogą donieść na ciebie na grupach lokatorskich

05.11.2025 10:15, Mateusz Krakowski

Lepiej nie powierzaj ChatowiGPT inwestycji w kryptowaluty. Wyniki eksperymentu nie zostawiają złudzeń

05.11.2025 9:28, Edyta Wara-Wąsowska

Nawet 4200 zł premii dla przedsiębiorców z iKontem Biznes w Alior Banku

05.11.2025 9:25, Mariusz Lewandowski

Reklama zestawów KFC inspirowanych Squid Game pod ostrzałem. KER reaguje

05.11.2025 8:46, Rafał Chabasiński

Ważna zmiana dla kupujących mieszkanie. Prezydent podpisał nowelizację

05.11.2025 7:50, Edyta Wara-Wąsowska

Jeśli pracujesz przy komputerze, obowiązują cię te przepisy. A pewnie nawet ich nie znasz

05.11.2025 6:47, Miłosz Magrzyk