Home -
ecommerce -
Nieodebrany towar z reklamacji to kłopot dla sprzedającego. Na jego ponowną sprzedaż nie ma co liczyć

Nieodebrany towar z reklamacji to kłopot dla sprzedającego. Na jego ponowną sprzedaż nie ma co liczyć

Reklamacje wadliwych produktów to dla sprzedawców niemal codzienność. Zwłaszcza przy działalności na większą skalę tego zjawiska nie da się uniknąć. Zwykle do oceny roszczenia konsumenta niezbędne jest przesłanie produktu do przedsiębiorcy, który weryfikuje żądanie. Problem pojawia się, gdy pomimo powiadomienia o zakończeniu procesu klient nie stawia się po swoją własność. Nieodebrany towar z reklamacji nie może być bowiem uznany za porzucony, a co za tym idzie ponownie sprzedany. Przedsiębiorcy mogą jednak skorzystać z innych rozwiązań.

Mariusz Nyka14.10.2024 12:39

ecommerce

14.10.2024 12:39

Mariusz Nyka

redaktor

Nagłówki

Nieodebrany towar z reklamacji. Uznanie rzeczy za porzuconą nie wchodzi w grę

Reklamacja rozpatrzona, klient poinformowany i zapada cisza. Sytuacji, w których konsument nie decyduje się na odebranie towaru po rozpatrzeniu jego żądań wcale nie jest tak mało. Często wynika to chociażby z niezadowolenia właściciela rzeczy ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez przedsiębiorcę. Niektórzy liczą chyba, że po czasie firma zmieni zdanie, bądź też uznają, iż nie opłaca im się fatygować po produkt, który nie będzie im już do niczego przydatny. Takie podejście do sprawy reklamacji jest jednak całkowicie niewłaściwe.

Sprzedawca zostaje bowiem z towarem, którego nie jest właścicielem. W przeszłości przez wiele lat przedsiębiorcy zabezpieczali się przed tego typu sytuacjami odpowiednimi zapisami w regulaminie. Problem w tym, że w większości zostały one potem uznane za niezgodne z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Sklepy szły bowiem najkrótszą i najwygodniejszą ścieżką ustalając regulacje stanowiące o uznaniu rzeczy za porzucone w sytuacji, gdy klient nie odbierze reklamowanego towaru przez określony czas.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jednoznacznie ocenia tego typu praktyki jako stosowanie niedozwolonych klauzul umownych. W przeszłości do specjalnego rejestru wpisane zostały takie zapisy jak:

Wynagrodzenie za bezumowne przechowanie oraz depozyt sądowy – takie rozwiązania stoją przed sprzedającymi

Jeżeli więc sprzedawca nie może uznać towaru za porzucony i spróbować sprzedać go ponownie, to powinien pomyśleć o innych rozwiązaniach niwelujących jego straty związane z przechowaniem rzeczy reklamowanej. Należy bowiem wskazać, że na czas rozpatrywania reklamacji konsument i przedsiębiorca zawierają między sobą nieodpłatną umowę przechowania. Jej istotą jest więc przyjęcie przez przechowawcę obowiązku sprawowania należytej opieki nad powierzoną mu rzeczą. Z kolei konsument jest zobowiązany do odbioru rzeczy po rozstrzygnięciu jego sprawy.

Jeżeli pomimo informacji od sprzedawcy konsument nie stawia się po swoją własność, przedsiębiorca może rozpocząć naliczanie opłat z tytułu bezumownego przechowania rzeczy. Stawka zależna jest od realiów od gabarytów towaru oraz rynkowych realiów, w których funkcjonuje sprzedawca i jego klient. Kluczowe jest zatem rozeznanie się w cenach przechowania określonego produktu w magazynie. Skuteczne wyegzekwowanie opłat może jednak wiązać się z koniecznością wytoczenia powództwa w sądzie.

Innym rozwiązaniem może być złożenie rzeczy do depozytu sądowego. Tego typu metoda sprawdzi się w sytuacji, gdy sprzedawca nie chce przechowywać towaru u siebie. Koszt przechowania w depozycie poniesie konsument. Ważne jest jednak jego skuteczne zawiadomienie na piśmie o podjętych krokach. W braku wykonania tego obowiązku sprzedawca może narazić się na odpowiedzialność z tytułu wyrządzonej konsumentowi szkody.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

depozyt,konsumenci,prawa konsumenta,reklamacja,sprzedawcy,uokik

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Chcesz powrotu cen z 2020 roku? To chyba najgorsze, co mogłoby spotkać polską gospodarkę

22.12.2025 7:52, Jakub Bilski

Możemy zapomnieć o tanich działkach budowlanych. Z kilku powodów

22.12.2025 7:12, Edyta Wara-Wąsowska

Szkoły wciąż nie rozumieją, że nie wolno im kraść telefonów uczniów. Jedna właśnie się na tym przejechała

22.12.2025 6:36, Rafał Chabasiński

Praca w domu też ma cenę. Kobiety mówią o ponad 6 tys. zł netto

21.12.2025 22:49, Mariusz Lewandowski

Uważajcie na podróbki kawy. Tak, doszliśmy do momentu, że podrabiają kawę

21.12.2025 21:12, Mariusz Lewandowski

Szaleństwo. Wprowadzili opłatę za oglądanie mieszkania na sprzedaż

21.12.2025 10:15, Miłosz Magrzyk

Carpooling się opłaca, ale Polacy wciąż nie mogą się do niego przekonać

21.12.2025 9:02, Miłosz Magrzyk

Krypto bez anonimowości to już nie kryptowaluty. To taka bankowość 2.0

21.12.2025 8:58, Igor Czabaj

Jesteśmy świetni w marnowaniu talentów młodych emerytów

21.12.2025 8:25, Miłosz Magrzyk

Depopulacja Polski galopuje. Sytuacja jest gorsza niż myśleliśmy

21.12.2025 7:17, Mateusz Krakowski

W tym hipermarkecie zrobisz świateczne zakupy najtaniej

20.12.2025 20:14, Mateusz Krakowski

Coraz więcej mkobiet uznaje zwykłą pracę za stratę czasu. Trudno im się dziwić

20.12.2025 12:06, Igor Czabaj

Nawet 40 tys. zł dopłaty na nowe auto i leasing bez długotrwałego angażowania oszczędności. Warto pospieszyć się z wnioskiem

20.12.2025 9:42, Edyta Wara-Wąsowska

Dwie definicje działalności gospodarczej to o jedną za dużo

20.12.2025 9:25, Rafał Chabasiński

W końcu można wymienić żappsy na coś sensownego. To gratka dla fanów Allegro

20.12.2025 9:00, Katarzyna Zuba

Masz terenówkę lub SUV-a? Wojsko zapuka do twych drzwi

20.12.2025 8:25, Marcin Szermański

Szykujmy się na stopy procentowe, jakich nie mieliśmy w Polsce od kilku lat

20.12.2025 7:24, Rafał Chabasiński

Polacy często nie wiedzą, czym są kryptowaluty i jaka była ich historia

19.12.2025 16:12, Mateusz Krakowski

Więzy krwi to nie wszystko. Polskie prawo pracy dyskryminuje bliskie relacje poza rodziną

19.12.2025 14:29, Miłosz Magrzyk

Jeśli dostałeś mieszkanie za 500 tys. od babci to siedź cicho i nie wypowiadaj się na temat finansów. Jesteś 2 miliony do przodu

19.12.2025 13:52, Mariusz Lewandowski

Oficjalnych informacji o KSeF niby jest dużo, ale do ideału czytelności im daleko

19.12.2025 13:39, Rafał Chabasiński

Pożyczył 500 zł na 3000 proc. Dopiero po 20 latach sąd uznał to za rażącą niesprawiedliwość

19.12.2025 12:53, Katarzyna Zuba

Jedno rozporządzenie i WIBOR znika. MF zdradza szczegóły reformy i dopuszcza ujemny spread

19.12.2025 12:15, Edyta Wara-Wąsowska

Zmiany w zasiłku chorobowym, kontroli L4 i wydawaniu orzeczeń. Finał prac nad nowelizacją przepisów

19.12.2025 11:29, Edyta Wara-Wąsowska

A jednak nie będzie podwyżki części podatków w 2026 r. Zadecydowało prezydenckie weto

19.12.2025 10:44, Marcin Szermański

Korzystne zmiany w składce zdrowotnej w 2026 r. Część przedsiębiorców na nich skorzysta

19.12.2025 9:57, Edyta Wara-Wąsowska

Często nawet nie wiesz, że należysz do klasy średniej w Polsce

19.12.2025 9:26, Mateusz Krakowski

Rodzinny spór o spadek. Czasem można postawić dodatkowe ściany, zamiast sprzedać udziały w mieszkaniu

19.12.2025 8:43, Aleksandra Smusz

Prezenty pod choinkę to potencjalna pułapka. Sprawdź, kiedy fiskus się nimi zainteresuje

19.12.2025 8:00, Rafał Chabasiński

Szara strefa związków. Co ukrywamy pod maską małżeństwa z rozsądku?

19.12.2025 7:18, Aleksandra Smusz