Home -
ecommerce -
Nieodebrany towar z reklamacji to kłopot dla sprzedającego. Na jego ponowną sprzedaż nie ma co liczyć

Nieodebrany towar z reklamacji to kłopot dla sprzedającego. Na jego ponowną sprzedaż nie ma co liczyć

Reklamacje wadliwych produktów to dla sprzedawców niemal codzienność. Zwłaszcza przy działalności na większą skalę tego zjawiska nie da się uniknąć. Zwykle do oceny roszczenia konsumenta niezbędne jest przesłanie produktu do przedsiębiorcy, który weryfikuje żądanie. Problem pojawia się, gdy pomimo powiadomienia o zakończeniu procesu klient nie stawia się po swoją własność. Nieodebrany towar z reklamacji nie może być bowiem uznany za porzucony, a co za tym idzie ponownie sprzedany. Przedsiębiorcy mogą jednak skorzystać z innych rozwiązań.

Mariusz Nyka14.10.2024 12:39

ecommerce

14.10.2024 12:39

Mariusz Nyka

redaktor

Nagłówki

Nieodebrany towar z reklamacji. Uznanie rzeczy za porzuconą nie wchodzi w grę

Reklamacja rozpatrzona, klient poinformowany i zapada cisza. Sytuacji, w których konsument nie decyduje się na odebranie towaru po rozpatrzeniu jego żądań wcale nie jest tak mało. Często wynika to chociażby z niezadowolenia właściciela rzeczy ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez przedsiębiorcę. Niektórzy liczą chyba, że po czasie firma zmieni zdanie, bądź też uznają, iż nie opłaca im się fatygować po produkt, który nie będzie im już do niczego przydatny. Takie podejście do sprawy reklamacji jest jednak całkowicie niewłaściwe.

Sprzedawca zostaje bowiem z towarem, którego nie jest właścicielem. W przeszłości przez wiele lat przedsiębiorcy zabezpieczali się przed tego typu sytuacjami odpowiednimi zapisami w regulaminie. Problem w tym, że w większości zostały one potem uznane za niezgodne z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Sklepy szły bowiem najkrótszą i najwygodniejszą ścieżką ustalając regulacje stanowiące o uznaniu rzeczy za porzucone w sytuacji, gdy klient nie odbierze reklamowanego towaru przez określony czas.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jednoznacznie ocenia tego typu praktyki jako stosowanie niedozwolonych klauzul umownych. W przeszłości do specjalnego rejestru wpisane zostały takie zapisy jak:

Wynagrodzenie za bezumowne przechowanie oraz depozyt sądowy – takie rozwiązania stoją przed sprzedającymi

Jeżeli więc sprzedawca nie może uznać towaru za porzucony i spróbować sprzedać go ponownie, to powinien pomyśleć o innych rozwiązaniach niwelujących jego straty związane z przechowaniem rzeczy reklamowanej. Należy bowiem wskazać, że na czas rozpatrywania reklamacji konsument i przedsiębiorca zawierają między sobą nieodpłatną umowę przechowania. Jej istotą jest więc przyjęcie przez przechowawcę obowiązku sprawowania należytej opieki nad powierzoną mu rzeczą. Z kolei konsument jest zobowiązany do odbioru rzeczy po rozstrzygnięciu jego sprawy.

Jeżeli pomimo informacji od sprzedawcy konsument nie stawia się po swoją własność, przedsiębiorca może rozpocząć naliczanie opłat z tytułu bezumownego przechowania rzeczy. Stawka zależna jest od realiów od gabarytów towaru oraz rynkowych realiów, w których funkcjonuje sprzedawca i jego klient. Kluczowe jest zatem rozeznanie się w cenach przechowania określonego produktu w magazynie. Skuteczne wyegzekwowanie opłat może jednak wiązać się z koniecznością wytoczenia powództwa w sądzie.

Innym rozwiązaniem może być złożenie rzeczy do depozytu sądowego. Tego typu metoda sprawdzi się w sytuacji, gdy sprzedawca nie chce przechowywać towaru u siebie. Koszt przechowania w depozycie poniesie konsument. Ważne jest jednak jego skuteczne zawiadomienie na piśmie o podjętych krokach. W braku wykonania tego obowiązku sprzedawca może narazić się na odpowiedzialność z tytułu wyrządzonej konsumentowi szkody.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

depozyt,konsumenci,prawa konsumenta,reklamacja,sprzedawcy,uokik

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Bitcoin znów nad 90 tys. USD, ale rynek drży

20.11.2025 22:19, Igor Czabaj

Facebook, Instagram i TikTok przed sądem. Mogą słono zapłacić za uzależnianie młodych

20.11.2025 21:09, Igor Czabaj

Zamiast niższej składki zdrowotnej dla przedsiębiorców będzie trochę wyższa

20.11.2025 18:50, Rafał Chabasiński

Już tylu Polaków dorobiło się emerytury z Norwegii. Na wysokość świadczeń raczej nie muszą narzekać

20.11.2025 16:09, Katarzyna Zuba

Możesz zapłacić za bałagan sąsiada z kawalerki. Wystarczy, że masz większe mieszkanie

20.11.2025 15:13, Miłosz Magrzyk

Czy na targu jest taniej niż w Lidlu i Biedronce? Odkrywamy nieoficjalne rabaty bez regulaminów

20.11.2025 14:22, Aleksandra Smusz

Minęło kilkanaście dni od ataku na BLIK-a. Teraz można powiedzieć wprost: mieliśmy szczęście

20.11.2025 13:29, Igor Czabaj

Nie wszyscy właściciele nieruchomości wiedzą o tej opłacie. Niektórych zaczyna obowiązywać dopiero po czasie

20.11.2025 12:42, Edyta Wara-Wąsowska

Czy Kupon Plus w aplikacji Lidl Plus to pułapka? Uważaj na pasek postępu

20.11.2025 11:56, Aleksandra Smusz

Nie jestem wielkim fanem generowania obrazów w AI, ale jeśli zmiecie to płatne pseudoaplikacje do edycji zdjęć, to jestem za

20.11.2025 11:15, Jakub Bilski

Będzie nowa opłata dla turystów. I to nie tylko dla tych, którzy odwiedzą górskie lub nadmorskie miejscowości

20.11.2025 10:29, Edyta Wara-Wąsowska

Za plecak na siedzeniu w komunikacji miejskiej możesz niedługo dostać mandat

20.11.2025 10:00, Mateusz Krakowski

Trzymajmy się mocno. Te podatki i opłaty wzrosną w 2026 roku

20.11.2025 9:18, Marcin Szermański

Polacy zyskają inwestycyjną alternatywę dla złota czy srebra. Jest tylko jeden problem

20.11.2025 8:16, Edyta Wara-Wąsowska

Sprawdź, jak zrezygnować z podzielników kosztów ogrzewania. To wbrew pozorom możliwe

20.11.2025 7:28, Aleksandra Smusz

Czyżbyśmy mogli po prostu zatrzymać sobie cudzą paczkę doręczoną na nasz adres? Przepisy są jasne

20.11.2025 6:35, Rafał Chabasiński

Vinted przyciąga wielu oszustów. Szczególnie uważać muszą sprzedawcy

19.11.2025 17:14, Joanna Świba

KSeF ma wiele potencjalnych zalet, ale przed jedną patologią nas nie ochroni

19.11.2025 16:10, Rafał Chabasiński

Bitwa o bluzkę w H&M. Klientka zaproponowała 500 zł za jej odstąpienie, zainterweniował ochroniarz

19.11.2025 15:13, Aleksandra Smusz

Twoją kaucję za mieszkanie właściciel musi oddać w kwocie zwaloryzowanej. Mało kto o tym wie

19.11.2025 14:26, Miłosz Magrzyk

Bank Millennium wprowadza sześć nowych metod płatności zbliżeniowych. Klienci mają powody do zadowolenia

19.11.2025 13:31, Igor Czabaj

Jest nowy projekt zmian w podatku od nieruchomości. Przeciętny obywatel miałby na tym zyskać

19.11.2025 12:46, Edyta Wara-Wąsowska

Nie spodziewaj się premii za listopad. Pracodawca zabierze ją dla twojego dobra

19.11.2025 11:57, Miłosz Magrzyk

Nietypowa sytuacja na rynku nieruchomości. Mieszkania z rynku wtórnego zaskakują ceną

19.11.2025 11:18, Edyta Wara-Wąsowska

Dla Polaka kredyt to już norma. I to niemal taka sama, jak codzienne mycie zębów

19.11.2025 10:33, Mateusz Krakowski

Część osób zmuszona do zwrotu dofinansowania z Czystego Powietrza. Rządzący interweniują

19.11.2025 9:42, Edyta Wara-Wąsowska

Jeśli kupujesz podróbki z Aliexpress czy Temu, to uważaj. Może cię to srogo kosztować

19.11.2025 8:49, Joanna Świba

UOKiK walczy o jednolity wzór umowy kredytu hipotecznego. Ale może niepotrzebnie

19.11.2025 7:47, Rafał Chabasiński

Wigilia będzie wolna, ale nie dla wszystkich. PIP przypomina, kto w tym dniu może lub musi iść do pracy

19.11.2025 6:52, Katarzyna Zuba

Gierki Lotto na dywaniku. Miały być zbyt kuszące

18.11.2025 21:05, Mariusz Lewandowski