Home -
Zakupy -
Reklamacja w X-kom, czyli jak zgodnie z prawem obejść procedurę

Reklamacja w X-kom, czyli jak zgodnie z prawem obejść procedurę

Tak się jakoś składa, że wyjątkowo lubię składać reklamację. To taki bardzo wdzięczny proceder, w którym z racji swojej ustawowej pozycji czuję się uprzywilejowana i przyznaję, niejednokrotnie to wykorzystuję. Cóż - świadomość swoich praw popłaca, a ignorancja może być opłakana w skutkach. Moja ostatnia przygoda reklamacyjna ze sklepem X-kom skończyła się jednak dość zaskakująco. Muszę się przyznać, że sklep wyjątkowo mnie zaskoczył. Uwierzcie mi, widziałam już dużo odpowiedzi na reklamację (tych sprytnych i tych mniej). Pierwszy raz jednak ktoś jednocześnie ją nie uznał i uznał.

Justyna Bieniek04.09.2019 16:14

Zakupy

04.09.2019 16:14

Justyna Bieniek

redaktor

Nagłówki

Reklamacja w X-kom

O procedurze reklamacyjnej w polskim systemie mam dość dobrą opinię. Doceniam ją za pewną przejrzystość i dość szerokie pole manewru. Fajnie, że jako konsumenci też mamy coraz większą świadomość możliwości wykorzystania swoich praw.

Po drugiej stronie znajdują się jednak sprzedawcy, którzy również coraz częściej są świadomi procedury i jej skutków. Zwłaszcza w przypadku tych dużych sieci - potrafią one te prawa wykorzystywać. A niekiedy - również sprytnie obchodzić. O ile walka o nasze prawa konsumenta w przypadku odmowy ich respektowania wydaje się słuszna, o tyle ustosunkowanie się do zachowań takich, jak to opisane poniżej, jest już bardziej problematyczne.

Reklamacja w x-kom: jak to właściwie było?

Z moich dotychczasowych doświadczeń wynika, że sklep X-kom raczej nie jest skory do łatwego uznawania złożonych reklamacji. Jego pracownicy lubią dopatrzyć się w trakcie procedury pewnych niedociągnięć, w wyniku których unikają spełnienia żądań konsumenta. Albo więc zamiast wymiany uparcie naprawiają towar, albo zasłaniają się niewspółmiernością kosztów. Często też proponują nieświadomym konsumentom reklamację z tytułu gwarancji, nie rękojmi. O tę drugą trzeba się zresztą dopominać. Niosąc więc mój komputer do serwisu, byłam przygotowana na każdy rodzaj polemiki, w końcu niedziałającym klawiszom nie sposób zaprzeczyć. A jednak X-kom dokonał cudu.

Po niespełna kilku dniach oczekiwania otrzymałam odpowiedź, w której pracownicy sklepu stwierdzają, że nie uznają mojej reklamacji; uznali ją za bezzasadną. W ich opinii sprzęt był w pełni sprawny technicznie. Troszcząc się jednak o dobro klienta, po dogłębnej weryfikacji zgłoszonej usterki, wyjęli i włożyli na nowo klawisz spacji. W wyniku tego zabiegu stał się cud i zaczął działać. Oczywiście nie była to naprawa, tylko takie przypadkowe pstrykanie i naprawianie, jak to zwykle dzieje się w serwisie przy sprawdzaniu sprzętu.

W ten sposób sklep pozbył się problemu reklamacji. Ja dostałam naprawiony komputer i niby obie strony powinny być zadowolone.

Dlaczego ten sposób rozwiązania problemu był tak korzystny dla sklepu? Z prostej przyczyny. Zgodnie z przepisami kolejna reklamacja tej samej wady zwiększa uprawnienia konsumenta. Jeżeli wada jest istotna, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, a sprzedawca musi te żądania uznać. Oczywiście w moim przypadku wada nie była istotna, ale widocznie X-kom woli chuchać na zimne.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

konsumenci,prawa konsumenta,reklamacja,rękojmia,x-kom,zakupy

Najnowsze

Warte Uwagi

Wcześniejsza emerytura dla kobiet jest niesprawiedliwa? Niekoniecznie

11.02.2026 16:02, Miłosz Magrzyk

Banki mają powody do zadowolenia. Polacy tłumnie ruszyli po kredyty hipoteczne

11.02.2026 15:10, Marcin Szermański

Zwracasz towar, do którego był gratis? Musisz oddać też darmowy prezent

11.02.2026 14:29, Aleksandra Smusz

Jest pomysł, na co jeszcze pójdzie kasa z polis OC. Mają na tym zyskać służby mundurowe

11.02.2026 13:41, Marcin Szermański

Mamy 434 nieruchomości na 1000 mieszkańców. Nie jest źle, ale przegania nas nawet Bułgaria

11.02.2026 12:55, Mateusz Krakowski

Duże podwyżki dla lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników ochrony zdrowia. Już od lipca

11.02.2026 12:06, Edyta Wara-Wąsowska

Polskie MŚP zatrudniają 7 milionów ludzi i zarządzają nimi w Excelu. Barceloński start-up chce to zmienić

11.02.2026 12:00, Mariusz Lewandowski

Zmiany w popularnym komunikatorze. Od marca 2026 zażąda dowodu osobistego

11.02.2026 11:24, Marcin Szermański

Trump chce najsłabszego dolara w historii. Akurat Polacy mogą na tym skorzystać

11.02.2026 11:06, Filip Dąbrowski

Rodzice chcą posyłać dzieci do pustych szkół. Tragiczna demografia ich nie interesuje

11.02.2026 10:26, Mateusz Krakowski

KSeF dla mikroprzedsiębiorców 2 lata później? Jest nowy projekt zmian

11.02.2026 9:42, Edyta Wara-Wąsowska

Ataki na Ukraińców w Polsce. Główni winowajcy jednak nie brudzą sobie rąk

11.02.2026 8:50, Jakub Bilski

Rząd planuje nowe przywileje dla tysięcy Polaków. Wśród nich zniżki na kolej i brak kolejek do lekarzy

11.02.2026 8:15, Edyta Wara-Wąsowska

Emerytura pomostowa to prezent od państwa, na którym łatwo stracić

11.02.2026 7:39, Miłosz Magrzyk

Trzy ustawy o alkoholu w Sejmie. Wszystkie trzy pachną wódką

11.02.2026 6:53, Mariusz Lewandowski

Da się zarabiać, nie wychodząc z łóżka. Bywa że firmy płacą za spanie

10.02.2026 17:33, Miłosz Magrzyk

Pielęgniarka jeździ do pracy taksówką. „To żadna rozrzutność, tylko czysta matematyka”

10.02.2026 16:26, Aleksandra Smusz

Jeśli ścieżki rowerowe istnieją, rowerzyści mają obowiązek poruszać się właśnie po nich. I kropka

10.02.2026 15:41, Marcin Szermański

W taki sposób najlepiej ubezpieczyć mieszkanie lub dom. Rzecznik Finansowy przypomina

10.02.2026 14:52, Marek Śmigielski

Znowu będzie można dostać od 300 do 500 zł na wakacje. I to bez kryterium dochodowego

10.02.2026 14:06, Edyta Wara-Wąsowska

Czy ochroniarz w Biedronce lub Lidlu może przeszukać twoją torebkę? Rozstrzygamy wątpliwości

10.02.2026 13:23, Aleksandra Smusz

Najem nie zawsze chroni przed eksmisją. I to nawet kobiety w ciąży

10.02.2026 12:40, Mateusz Krakowski

PKP rusza za swoim programem lojalnościowym. Będzie można zyskać darmowe bilety

10.02.2026 12:01, Edyta Wara-Wąsowska

To narzędzie pozwoli uniknąć błędów przy przelewach. W Polsce pojawi się w 2027 roku

10.02.2026 11:12, Marek Śmigielski

Żabka podobno nie konkuruje z McDonald's i KFC. Ale po cichu zajmuje ich miejsce

10.02.2026 10:33, Mateusz Krakowski

Nawet 19 tys. zł za metr kwadratowy. Średnie ceny mieszkań znowu wzrosły

10.02.2026 9:49, Edyta Wara-Wąsowska

Mamy neutralne płciowo nazwy stanowisk. Teraz czas na obowiązkowe dwuczłonowe nazwiska

10.02.2026 9:09, Miłosz Magrzyk

PZU przewiduje dalsze obniżki stóp procentowych. I to już niedługo

10.02.2026 8:26, Marek Śmigielski

O tyle wzrosną emerytury i renty po waloryzacji w 2026. Jest trochę lepiej niż zapowiadano

10.02.2026 7:51, Marcin Szermański

FedEx skupuje InPost za 15,60 euro za akcję. Brzoska miał rację, że rynek go nie docenia

10.02.2026 7:15, Filip Dąbrowski