Home -
Zakupy -
Reklamacja w X-kom, czyli jak zgodnie z prawem obejść procedurę

Reklamacja w X-kom, czyli jak zgodnie z prawem obejść procedurę

Tak się jakoś składa, że wyjątkowo lubię składać reklamację. To taki bardzo wdzięczny proceder, w którym z racji swojej ustawowej pozycji czuję się uprzywilejowana i przyznaję, niejednokrotnie to wykorzystuję. Cóż - świadomość swoich praw popłaca, a ignorancja może być opłakana w skutkach. Moja ostatnia przygoda reklamacyjna ze sklepem X-kom skończyła się jednak dość zaskakująco. Muszę się przyznać, że sklep wyjątkowo mnie zaskoczył. Uwierzcie mi, widziałam już dużo odpowiedzi na reklamację (tych sprytnych i tych mniej). Pierwszy raz jednak ktoś jednocześnie ją nie uznał i uznał.

Justyna Bieniek04.09.2019 16:14

Zakupy

04.09.2019 16:14

Justyna Bieniek

redaktor

Nagłówki

Reklamacja w X-kom

O procedurze reklamacyjnej w polskim systemie mam dość dobrą opinię. Doceniam ją za pewną przejrzystość i dość szerokie pole manewru. Fajnie, że jako konsumenci też mamy coraz większą świadomość możliwości wykorzystania swoich praw.

Po drugiej stronie znajdują się jednak sprzedawcy, którzy również coraz częściej są świadomi procedury i jej skutków. Zwłaszcza w przypadku tych dużych sieci - potrafią one te prawa wykorzystywać. A niekiedy - również sprytnie obchodzić. O ile walka o nasze prawa konsumenta w przypadku odmowy ich respektowania wydaje się słuszna, o tyle ustosunkowanie się do zachowań takich, jak to opisane poniżej, jest już bardziej problematyczne.

Reklamacja w x-kom: jak to właściwie było?

Z moich dotychczasowych doświadczeń wynika, że sklep X-kom raczej nie jest skory do łatwego uznawania złożonych reklamacji. Jego pracownicy lubią dopatrzyć się w trakcie procedury pewnych niedociągnięć, w wyniku których unikają spełnienia żądań konsumenta. Albo więc zamiast wymiany uparcie naprawiają towar, albo zasłaniają się niewspółmiernością kosztów. Często też proponują nieświadomym konsumentom reklamację z tytułu gwarancji, nie rękojmi. O tę drugą trzeba się zresztą dopominać. Niosąc więc mój komputer do serwisu, byłam przygotowana na każdy rodzaj polemiki, w końcu niedziałającym klawiszom nie sposób zaprzeczyć. A jednak X-kom dokonał cudu.

Po niespełna kilku dniach oczekiwania otrzymałam odpowiedź, w której pracownicy sklepu stwierdzają, że nie uznają mojej reklamacji; uznali ją za bezzasadną. W ich opinii sprzęt był w pełni sprawny technicznie. Troszcząc się jednak o dobro klienta, po dogłębnej weryfikacji zgłoszonej usterki, wyjęli i włożyli na nowo klawisz spacji. W wyniku tego zabiegu stał się cud i zaczął działać. Oczywiście nie była to naprawa, tylko takie przypadkowe pstrykanie i naprawianie, jak to zwykle dzieje się w serwisie przy sprawdzaniu sprzętu.

W ten sposób sklep pozbył się problemu reklamacji. Ja dostałam naprawiony komputer i niby obie strony powinny być zadowolone.

Dlaczego ten sposób rozwiązania problemu był tak korzystny dla sklepu? Z prostej przyczyny. Zgodnie z przepisami kolejna reklamacja tej samej wady zwiększa uprawnienia konsumenta. Jeżeli wada jest istotna, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, a sprzedawca musi te żądania uznać. Oczywiście w moim przypadku wada nie była istotna, ale widocznie X-kom woli chuchać na zimne.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

konsumenci,prawa konsumenta,reklamacja,rękojmia,x-kom,zakupy

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Sądy powszechne w ruinie, arbitraż drogi. Gdzie polski przedsiębiorca ma szukać sprawiedliwości?

06.02.2026 7:05, Piotr Janus

Rury pękają nie w mróz, a podczas odwilży. Konsekwencje mogą kosztować nawet setki tysięcy złotych

06.02.2026 6:21, Mariusz Lewandowski

W Japonii wielkość brzucha pracownika to sprawa służbowa

05.02.2026 21:19, Miłosz Magrzyk

Kredyt hipoteczny bez wkładu własnego jest możliwy. Ale nie w każdym przypadku

05.02.2026 16:03, Marcin Szermański

Dziura w drodze urwała koło? Zrób to zanim zadzwonisz po lawetę, inaczej nici z odszkodowania

05.02.2026 15:14, Marcin Szermański

Nowa oferta Plusa może namieszać na rynku prepaid

05.02.2026 14:54, Mariusz Lewandowski

Polska wyszła z KSeF przed szereg. Nasi sąsiedzi nie palą się do wdrożenia systemu u siebie

05.02.2026 14:27, Mateusz Krakowski

Wpłaciła kaucję za mieszkanie, a potem błagała o jej zwrot. Okłamała właściciela, że miała wypadek

05.02.2026 13:42, Aleksandra Smusz

Bitcoin notuje dramatyczne spadki. Analitycy wskazują konkretną przyczynę

05.02.2026 13:02, Edyta Wara-Wąsowska

Jesteśmy krajem zrzutek. Z cierpienia zrobiliśmy walutę i teraz mamy wielki problem

05.02.2026 12:17, Miłosz Magrzyk

Mobbing na celowniku rządu. Nowa ustawa ma chronić również pracodawców

05.02.2026 11:26, Mateusz Krakowski

Tysiące złotych kary za źle ustawioną butelkę. Tak wygląda polska franczyza

05.02.2026 10:42, Piotr Janus

Jeśli jesteś singlem, to raczej zapomnij o mieszkaniu w Warszawie. Brytyjski tygodnik to potwierdza

05.02.2026 10:00, Edyta Wara-Wąsowska

Wreszcie doczekałem się reformy prawa podatkowego. Wciąż jednak czuję poważny zawód

05.02.2026 9:29, Rafał Chabasiński

150 zł za markowe perfumy to za mało. Podróbki z Turcji są już prawie wszędzie

05.02.2026 8:38, Aleksandra Smusz

PiS chce, żeby AI rozliczała nasze podatki. Oto co proponuje Janusz Kowalski

05.02.2026 8:11, Piotr Janus

Polacy mogą płacić jeden podatek zamiast kilku. Oto plan gruntownej reformy

05.02.2026 7:03, Piotr Janus

Pracodawca straszy obniżką wynagrodzenia. Kiedy blefuje, a kiedy może to zrobić

05.02.2026 6:33, Jerzy Wilczek

Klauzula lojalnościowa w umowie zabrania ci dorabiać? Sprawdź, czy w ogóle jest ważna

05.02.2026 5:45, Jerzy Wilczek

Nareszcie ciekawy sposób na odciążenie sądów. Do gry wchodzi asystent AI

04.02.2026 21:55, Jakub Bilski

Chińczyk wcale nie pracuje za miskę ryżu. Koszt złożenia samochodu w Polsce i Chinach jest niemalże jednakowy

04.02.2026 16:03, Miłosz Magrzyk

Koniec z pralką w łazience? Polska zaczyna przejmować zachodni model wspólnych pralni

04.02.2026 15:12, Aleksandra Smusz

Jeśli pracowałeś na "śmieciówce", to nic straconego. Teraz możesz zyskać dodatkowe dni urlopu

04.02.2026 14:27, Marcin Szermański

W Rumunii łatwiej prowadzi się firmę niż w Polsce. Oto twarde dane

04.02.2026 13:41, Mateusz Krakowski

Alkohol ma być niewidoczny na sklepowych półkach. Jest apel do Ministerstwa Zdrowia

04.02.2026 12:52, Mateusz Krakowski

4 dodatkowe dni wolne od pracy w 2026 roku. Jest nowy pomysł

04.02.2026 11:56, Edyta Wara-Wąsowska

Jak prezent na Walentynki, to tylko do 200 zł. Polacy mają dość presji na drogie upominki

04.02.2026 11:24, Mateusz Krakowski

Przełomowa interpretacja skarbówki. To może być koniec stawki 8,5 proc. dla części specjalistów IT

04.02.2026 10:41, Edyta Wara-Wąsowska

MEN ogłosiło 34 zawody przyszłości. Jeden z nich zadebiutował na liście

04.02.2026 9:55, Katarzyna Zuba

Nie stać cię na jazdę bez polisy. 9600 zł kary może być dopiero początkiem kłopotów

04.02.2026 9:21, Edyta Wara-Wąsowska