- Bezprawnik -
- Technologie -
- Orange automatycznie przedłużyło umowę o 6 miesięcy!
Orange automatycznie przedłużyło umowę o 6 miesięcy!
Operatorzy internetowi, telefonii komórkowej i stacjonarnej, kablówki czy cyfrowych platform satelitarnych korzystają z Biur Obsługi Klienta (BOK) aby przedstawiać klientom nowe oferty i namawiać na przedłużenie umowy.
Jeden z internautów podzielił się z nami swoim problemem z jednym z takich biur, które działa na zlecenie firmy Orange.
Emerytce, kończyła się umowa na internet stacjonarny wraz z telefonią stacjonarną IP. Konsultant Orange skontaktował się na miesiąc przed końcem umowy, by przedstawić jej nową, atrakcyjną ofertę. Jako, że nie zna ona obecnych taryf, a język techniczny jest jej obcy, poprosiła, by całość procedury przeprowadzić z jej synem. Sprawy zostały dogadane i ustalono, że kurier firmy DPD dowiezie umowę pod wskazany adres określonego dnia. Zgodnie z procedurą, kobieta otrzymała SMS z potwierdzeniem daty i godzin 12-16 na dostarczenie przesyłki z możliwością przesunięcia całości o 1-2 dni, z czego nie skorzystała. Oczekiwała na dostawę, która nie doszła do skutku. Zapytała sąsiadów, czy przypadkiem kurier nie trafił do nich, ale nic takiego nie miało miejsca.
Po kilku dniach, gdy nie było żadnego kontaktu z BOK, syn zadzwonił do konsultanta i osłupiał. W systemie widniał wpis, że pod wskazanym adresem odmówiono odebrania i podpisania dokumentów. Najprawdopodobniej kurierowi nie chciało się jechać do małej miejscowości, gdzie mieszka abonentka i wpisał do dokumentów, że odmówiono – to jednak czysta hipoteza. Po nieco nerwowej rozmowie ustalono, że przesyłka zostanie wysłana raz jeszcze, tu także ustalono datę i godziny. Znów SMS z możliwością zmiany daty – nie skorzystano z tego przywileju. Kuriera nie widziano i nie słyszano – sąsiedzi byli uprzedzeni, ale nikt z nich nie widział wyraźnie oznakowanego samochodu kuriera.
Ponowny telefon do BOK i szok! Konsultantka stwierdziła, że nie mogli dokonać ponowienia, bo poprzednia paczka nie została oddana do centrali Orange przez firmę DPD! Co więcej, stwierdziła, że skoro upłynął czas na dokonanie aktualizacji abonamentu, a żadne dokumenty nie zostały podpisane, to umowa została automatycznie przedłużona o pół roku na starych warunkach i o jej zmianę będzie można ubiegać się na 3 miesiące przed upływem, a zrezygnować z niej najpóźniej na miesiąc przed - najlepiej na piśmie wysłanym listem poleconym lub w stacjonarnym biurze obsługi klienta.
Czy abonentka może jakoś dochodzić swoich praw? Może uzyskać zmianę abonamentu na korzystniejszych warunkach? Może prosić o rekompensatę przy ponownych negocjacjach? Pytamy prawnika serwisu Bezprawnik:
Jeżeli i Wy macie podobny problem, zachęcamy do konsultowania konkretnych przypadków z naszymi doradcami, pod adresem [email protected] – być może będziemy w stanie pomóc.
Fot. tytułowa: GhostNr1/Flickr ze zmianami, CC BY 2.0
04.05.2026 15:47, Mateusz Krakowski
04.05.2026 14:56, Aleksandra Smusz
04.05.2026 14:02, Edyta Wara-Wąsowska
04.05.2026 13:19, Marcin Szermański
04.05.2026 12:33, Marcin Szermański
04.05.2026 12:28, Mariusz Lewandowski
04.05.2026 11:45, Aleksandra Smusz
04.05.2026 10:54, Edyta Wara-Wąsowska
04.05.2026 10:04, Aleksandra Smusz
04.05.2026 9:08, Marcin Szermański
04.05.2026 8:33, Edyta Wara-Wąsowska
04.05.2026 7:35, Aleksandra Smusz
04.05.2026 7:06, Aleksandra Smusz
03.05.2026 12:44, Rafał Chabasiński
03.05.2026 12:39, Marcin Szermański
03.05.2026 12:18, Piotr Janus
03.05.2026 12:07, Aleksandra Smusz
03.05.2026 12:00, Jakub Kralka
03.05.2026 7:31, Rafał Chabasiński
02.05.2026 19:22, Rafał Chabasiński
02.05.2026 18:15, Joanna Świba
02.05.2026 17:10, Joanna Świba
02.05.2026 16:07, Marcin Szermański
02.05.2026 15:13, Miłosz Magrzyk
02.05.2026 13:55, Piotr Janus
02.05.2026 12:48, Marcin Szermański
02.05.2026 11:44, Rafał Chabasiński
02.05.2026 11:01, Rafał Chabasiński
